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澳大利亚 – VGCCC 对墨尔本皇冠酒店展开进一步纪律处分程序

维多利亚州赌博和赌场管制委员会 (VGCCC) 已针对皇冠墨尔本有限公司的负责任赌博服务义务启动纪律处分程序。

皇家委员会对赌场运营商和执照的调查发现，皇冠在履行《负责任赌博行为准则》方面存在多项违规行为，其中包括没有充分监督或与数百甚至数千名表现出问题或风险赌博迹象的客户进行互动。

VGCCC 今天要求皇冠提供有关其负责任赌博服务义务的信息。 VGCCC 考虑该信息后，即可决定采取适当的纪律处分。 VGCCC 可以采取的行动包括：处以罚款（最高可达 100 亿美元）、改变赌场执照、谴责皇冠并指示其采取整改措施。

VGCCC 主席 Fran Thorn 表示：“皇冠赌场的负责任赌博义务是赌场执照的一个条件，旨在保护弱势顾客并防止赌博对顾客、其家人和社区造成伤害。没有比这更重要的义务了。” 

“我们在皇家委员会听到了许多令人痛心的故事，即弱势顾客被鼓励进行超出其能力范围的赌博。因此，VGCCC 将坚定不移地解决皇家委员会发现的有关皇冠负责任赌博方法的问题，并确保赌场运营商的行为符合其法律义务和社区的期望。”

一旦 VGCCC 考虑了皇冠对今天发布的信息请求的回应并确定了要采取的适当纪律处分，将发布进一步公告。

皇家委员会关于负责任赌博服务调查结果的更多详细信息载于 8 年 2021 月发布的最终报告第 XNUMX 章。

这些纪律程序遵循 VGCCC近期纪律处分 皇家委员会发现，皇家委员会因其非法中国银联流程而被罚款 80 万澳元。 VGCCC 正在考虑因皇家委员会强调的其他事项而引发的进一步潜在纪律程序。

皇家委员会的最终报告指出：“也许委员会最令人震惊的发现是墨尔本皇冠酒店处理许多有赌博问题的弱势群体的方式。问题赌博给社区带来的损失是巨大的。受苦的不仅仅是赌徒。它还影响到许多其他人和机构。”

“墨尔本皇冠多年来一直声称自己拥有世界上解决赌博问题的最佳方法。事实并非如此。委员会从人们那里听到了许多令人痛苦的故事，他们的生活被赌博毁了，但如果赌场工作人员履行了墨尔本皇冠赌博守则规定的义务，他们的情况可能会得到改善。”  

第69节 赌场管制法 使运营商获得赌场许可证的一个条件是实施符合某些法规和部长指示的负责任赌博行为准则。

赌博守则必须包括在客户表现出痛苦迹象、不可接受的行为或潜在赌博相关伤害迹象时进行某种形式的互动或转介至专业服务的要求。这包括 “长时间不间断地赌博” （第 8 章，[85]-[93]）。

皇家委员会发现皇冠违反了这一义务，因为它采用并遵循了一份名为“游戏时段政策”的内部文件。

“较长一段时间”是在三小时到五到六个小时之间，”它说。 “然而，上面讨论的各种版本的游戏时间政策并不需要皇冠墨尔本工作人员的观察或互动，直到至少 12 小时的赌博时间 (没有休息两个小时或更长时间）。实际上，情况更糟。在 12 小时内，工作人员只会观察顾客，不会与他们互动，除非他们展示其他可观察的标志。”

它补充说：“皇冠墨尔本一直未能遵守赌博守则和游戏时段政策。玩家可以在没有任何观察或互动的情况下连续赌博 12 小时或更长时间。一些顾客被允许连续赌博超过 24 小时。墨尔本皇冠多年来一直违反其赌博守则，因此也违反了其赌场执照的条件。”