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Champion Sports：尊重您的顾客

Champions Sports 首席执行官马克·罗布森 (Mark Robson) 表示，虽然在线博彩品牌需要始终照顾客户，但他们应该在这些困难时期齐心协力。

尊重您的客户 - 这是运营成功的在线博彩品牌的最重要因素。如果您的 RYC 不如 KYC，您可能会失败。

由于在线博彩品牌之间的竞争如此激烈，运营商必须在各个领域为玩家提供尽可能最佳的体验，尤其是客户支持。

客户支持代理最适合与玩家互动，与他们建立沟通渠道，并将其作为提供个性化体验的多方面方法的一部分。

当涉及到保留客户并确保运营商获得的玩家保持对品牌的忠诚度并且不会决定去其他地方玩时，这一点至关重要。

那么，您如何 RYC？当前的全球危机如何影响在线博彩品牌与玩家互动并继续提供市场领先的产品和体验的方式？

客户永远是对的（有时）

为了尊重你的客户，你必须首先采取这样的心态：他们总是对的——有时是对的。玩家有权发表意见，并且必须尊重该意见。

意见可能会有所不同，在某些情况下，你需要同意或不同意，但只要你倾听并认真对待他们的意见，总能达成解决方案。同样，这需要高技能且训练有素的客户服务代理以及与玩家的开放沟通渠道。没有这些要素，就很难真正实现RYC。

了解您的玩家以及他们在访问在线赌博品牌时寻求的体验也很重要，特别是他们希望参与的产品和垂直领域。在当前的环境下，这一点尤其重要，因为在线体育博彩正试图填补全球体育停电留下的空白，许多人将目光转向其他垂直领域。

虽然这是任何业务和产品战略中都应该遵循的内容，但在当前的环境下，失误可能会被放大。

它还表明，一些在线赌博品牌可能已经完成了监管 KYC，但实际上并不了解他们的客户以及他们在寻找什么。

了解您的客户和他们的需求

例如，越来越多的在线体育博彩运营商正在寻求快速整合电子竞技和虚拟游戏，以便玩家在未来几个月内有可以下注的东西。

但假设投注者需要在某件事上下注，表明人们完全缺乏对人们投注原因的理解——情感投注和智力投注。

那些凭情感下注的人这样做是因为他们热爱某个球员或一支球队，那些凭理智下注的人这样做是因为他们有知识和策略。

如果玩家与电子竞技选手或团队没有情感联系，或者不了解游戏及其运作方式，因此没有知识或策略，他们就不会下注。这同样适用于虚拟现实——无需建立情感联系，并且由于虚拟现实使用 RNG，因此无需拥有或部署任何知识或策略。

为您的客户提供真正的价值

通过了解您的客户并尊重他们的需求，即使在像这样的前所未有的时期，也可以为他们提供巨大的价值。

不仅仅是体育博彩运营商必须适应——四月份，西班牙的在线赌场运营商被告知他们不能再向玩家推销或激励玩家。

为了克服这个问题，在线博彩运营商必须跳出框框思考，以提供最终让他们留住​​玩家的价值和服务。

如何才能做到这一点？对于体育博彩运营商来说，他们可以向玩家提供免费的扑克锦标赛——自体育赛事停赛以来，在线扑克已经复苏。对于在线赌场运营商来说，这可能意味着取消免费旋转的所有投注要求，或者创建一个论坛或社区，让玩家可以在锁定期间进行互动。

人是群居动物，在封锁条件下这一点会被放大。有些网络游戏（宾果游戏/扑克游戏等）为玩家提供了聊天的机会。

如果运营商能够提供这些游戏，那么他们就必须提供这些游戏——它们可能不会成为巨大的收入驱动因素，但它们最终可能成为拯救他们业务的灵丹妙药。

这些看起来似乎是显而易见的事情，但在大多数情况下，在线赌博运营商并没有与玩家建立沟通渠道，也没有增加价值。

相反，他们正在寻找其他产品和垂直领域，他们可以轻松快速地连接到他们当前的产品，以便他们的玩家有一些东西，任何东西，可以下注和下注。在我看来，这种做法完全没有切中要害，并且表明在线博彩运营商并不具备 RYC 心态。

有人可能会说这是因为当前的气候，但我认为事实并非如此。我认为许多人长期以来一直采用这种方法。

因此，现在也许是改变策略、开始尊重客户并提供他们寻求和应得的最佳体验的好机会。

那些做到这一点的企业将在该行业无疑将面临的艰难时期中脱颖而出，拥有非常忠诚的客户群，感受到被关心和照顾。

确实和 RYC 一样简单