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Mohegan：Acquai 精神：首席执行官专访 – Ray Pineault

在他出现之前 SBC 加拿大博彩峰会, G3 坐下来 金神游戏和娱乐 首席执行官兼总裁 Ray Pineault 讨论如何利用加拿大的多渠道潜力，进军亚洲博彩市场 莫希干的 雄心勃勃的 INSPIRE 度假村项目以及竞争激烈的纽约招标过程的最新动态。

“我第一次走进这扇门是在 2001 年 2006 月，”Ray 解释道。 “我最初在该部落担任高级律师，这让我有机会在赌场方面开展法律工作。当我加入时，Mohegan 只是位于康涅狄格州的一个实体，拥有我们的旗舰物业 Mohegan Sun。我于 XNUMX 年加入赌场运营，负责法律事务、人力资源和供应链管理。”

在接下来的 15 年里，雷稳步进步，最终担任金神太阳队总经理，并担任该职位近五年。 Mohegan 位于安卡斯维尔的旗舰酒店被评为世界上最大的赌场之一。

Mohegan Sun 的成功对 Mohegan 的战略发展起到了重要作用，该品牌的物业组合已扩展到其他美国市场，如新泽西州大西洋城、宾夕法尼亚州威尔克斯巴里和华盛顿州里奇菲尔德。

Ray 解释道：“自 1996 年以来，Mohegan Sun 的表现为该部落提供了财务自由、资金和银行界的联系，以扩大其足迹。” “我们知道竞争最终会到来，正是由于 Mohegan Sun 的成功，我们才能够购买宾夕法尼亚州的 Pocono Downs，事实证明，这对我们来说是一笔巨大的资产。

“Mohegan 一直在继续寻找更多机会，在不同的司法管辖区实现收入来源多元化。 Mohegan Sun 是这一切的催化剂，但从 1996 年开设一家小型赌场到 2001 年扩建为更大的赌场，花了很长时间。

“安然度过经济衰退归功于我们拥有上述的金融联系和多种收入来源。扩大产品组合一直并将继续至关重要。”

价值观第一

在过去的三年里，Ray 逐渐担任公司职务，首先担任首席运营官，然后担任现任首席执行官和总裁。 Ray 负责 Mohegan 的整体成功，与董事会保持一致，为公司执行全球愿景、战略和方向，推动文化、价值观和行为。

Ray 非常重视这一角色的后半部分，确保金神世界各地的每一家酒店都能够提供卓越的宾客服务，并遵循 Spirit of Aquai 的租户理念，这是一个具有数百年历史的指导理念，体现了欢迎、相互尊重、合作和建立关系。

“让我留在 Mohegan 的是文化。部落、管理委员会和领导层非常关心其团队和客人的福祉。我非常感谢这里提供的支持和友情。

“我们真正向团队成员强调的一件事是，一切都与客户服务有关。我们称之为“每一位客人，每一次”。每次都应为每位客人提供卓越的服务。我们不断衡量我们的 A 分数。 Bs、Cs 和 Ds 需要改进。 B 需要变成 As，而 D 永远不应该发生。

“我们不断向我们的团队强调，每次与客人的互动都应该是完美的分数。我们鼓励我们的团队超越，但不是按照脚本的方式。

“我们不希望我们的员工在第一分钟内说三遍客人的名字或做强制性的事情。保持自然和真实的自己，因为人们会知道它何时是真诚的。我们希望团队成员能够以一种对他们来说很自然的方式提供优质的客户服务。”

最近重新命名的拉斯维加斯金神赌场 (Mohegan Casino Las Vegas) 也采用了这一 DNA。这座占地 2021 平方英尺的赌场于 60,000 年创造了历史，成为拉斯维加斯大道上第一家部落赌场运营商，未来成功的核心是将 Aquai 文化精神灌输到其他赌场。

 “确保整个组织的文化一致性至关重要，包括拉斯维加斯金神赌场，”雷解释道。 “这意味着为我们的团队成员提供良好的体验，实行开放政策，并始终努力改进服务和流程。”

尼亚加拉瀑布

2019年，Mohegan首次向国际扩张，成为位于加拿大尼亚加拉瀑布旅游区的瀑布赌场度假村和尼亚加拉赌场的服务提供商。瀑布景观赌场度假村建在俯瞰马蹄瀑布的悬崖上，是加拿大最大的博彩度假村设施。

该度假村拥有一个拥有 3,000 多台老虎机和 100 个赌桌的赌场，拥有 374 间客房的豪华酒店、全方位服务的水疗中心和健身中心、数十家商店和餐厅、阿瓦隆剧院（一个拥有 1,500 个座位的私密场所）等30,000 平方英尺的会议空间。

雷表示，在运营方面，Fallsview 与美国本土的房产并没有太大不同，但仍需密切关注监管和法律方面的差异。因此，金神在加拿大拥有一支经验丰富的团队，以确保公司按照最高的道德标准、对团队成员的同情心和对客人的关怀来运营。 Mohegan 加拿大陆上业务未来的首要任务是更加重视跨境营销。

“我们吸引的来自美国边境一侧的业务没有我希望看到的那么多。有趣的是，拥有护照的美国人的比例相当低，所以这肯定是一个因素。但是，考虑到我们靠近边境——我们两个设施的几英里范围内有一座桥梁——你会认为会有更多的跨境交通。”

14 月 XNUMX 日，Ray 计划在 SBC 加拿大博彩峰会上的一个受人尊敬的小组上发表演讲，讨论成熟的实体运营商如何将其核心价值主张转化为数字化。

该品牌的 iGaming 部门 Mohegan Digital 与合作伙伴 Kambi、Pala Interactive 和 Intelitics 合作，为 Fallsview 赌场度假村打造了 PlayFallsview，一种数字游戏体验。数字化不仅为 Mohegan 提供了将陆地客人转变为在线客人的机会，反之亦然。

“我们有一些从未去过尼亚加拉大瀑布的数字客户，我们将他们推荐给实体赌场，以便他们能够获得完整的体验。我们正在积极利用我们的数字产品来吸引客人在我们的酒店享受我们的全系列产品。”

与 Hard Rock International 执行副总裁兼首席法务官 Ilkim Hincer 一起，在多伦多会议中心举行的小组讨论会由 Everi 数字战略执行副总裁 Tim Richards 主持，将探讨与监管机构和原住民的合作关系如何成为未来数字提供商的关键，了解如何同时跨多个渠道满足客户需求也同样重要。

除了改进游戏产品外，Mohegan 还与加拿大的各种监管机构和合作伙伴密切合作。并非该运营商的所有长期美国合作伙伴都在边境开展业务，因此必须建立新的合作伙伴关系。

“我一直坚信监管机构是我们的合作伙伴。他们对我们的业务有很大的控制权。他们可以吊销或暂停您的执照并处以罚款，因此您愿意与他们合作，而不是反对。

“如果你不是朋友，把他们当作你的对手，那么他们有什么愿望与你合作并及时回复询问？对我来说，与监管机构合作并让他们成为我们思维过程的一部分对于以平稳和有凝聚力的方式运营我们的业务至关重要。”

加拿大市场是游戏与成熟的实体游戏和省级彩票市场融合的考验。安大略省合法博彩市场第一年的总投注额为 35.6 亿美元，总博彩收入约为 1.4 亿美元。 Ray 将该省列为北美排名前五的博彩管辖区之一，他对已经在市场竞争的 40 多家运营商所证明的“巨大机遇”感到兴奋。

 我们在新泽西州、宾夕法尼亚州和康涅狄格州展示了我们的数字游戏经验，我们可以在在线环境中运营并取得成功。我们的优势在于与安大略省彩票和博彩公司 (OLG) 的合作伙伴合作，拥有加拿大最大的数据库之一（但不是最大的数据库）。

“因为他们已经在市场上运营了二十多年，所以我们创造了一种非常有吸引力、用户友好的产品，并且随着时间的推移，这种产品将会不断增长。”

韩国

今年晚些时候，Mohegan 将在韩国开设 INSPIRE 度假村，这标志着 Mohegan 首次进军亚洲博彩市场，也是北亚最大的综合度假村。

Mohegan INSPIRE 的核心娱乐设施 Arena 吸引了媒体的关注，它是韩国首个最先进的、拥有 15,000 个座位的表演厅，可以支持各种类型的现场活动，从韩国流行音乐会到节日、巡回家庭表演和大型体育赛事拥有最佳的音响效果、高档舒适的座椅和私人 VIP 套房。 Mohegan INSPIRE 宣布其雄心勃勃的目标是通过在韩国开设第一家专业表演厅，每年吸引超过 XNUMX 万游客。

“最初的招标是在 2016 年，当时我们开始设计图纸并概述最终开发的样子，”Ray 回忆道。 “然后我们就受到了流感大流行的打击。在很长一段时间里，没有资本市场，也不允许建设。尽管如此，我们仍然保持积极态度，并期待今年晚些时候开业。”

 Mohegan INSPIRE 和 Mohegan Sun 之间有明显的比较，后者是一座占地 18 万平方英尺的建筑，在 20 至 XNUMX 年间分四个不同阶段建造。

 在仁川，Mohegan 正在一期建设 Mohegan Sun 规模的地产。 INSPIRE 的面积与平方英尺相似，将拥有 1,200 间酒店客房（康涅狄格州有 1,500 间）和一个 15,000 个座位的体育场（Sun 的座位数为 10,000 个）。除此之外，还有一个宴会厅会议空间以及食品和餐厅——安卡斯维尔设施中也有这些设施。  

 “我们正在利用 27 年在康涅狄格州经营多用途、多产品的经验，并将其带到韩国。它还将设有一个仅限外国人使用的赌场——我们在项目中就知道这一点——因此只有双护照持有者、外国游客或外籍人士才能在现场赌​​博。

“因此，该设施将严重依赖非博彩娱乐，因此我们正在增加替代设施，例如圆顶泳池。”

自由广场

我们在采访中讨论了纽约赌场牌照竞标过程的小问题。纽约州博彩委员会请求开发和运营最多三个州内赌场的申请，Mohegan 与 Soloviev Group 联手。

“我们找到了一个完全共生的合作伙伴。这是一家家族企业，具有非常相似的文化和价值观。我们对碳中和、关爱环境、回馈社区有着共同的愿景。对于我们来说，这是一个完美的契合，能够走到一起来建设这个项目。

 “每家主要运营商要么有传闻，要么已知参与竞标。无论是金沙、米高梅、名胜世界、永利——只要你能想到的，他们都在竞争中。预测完全成熟后市场价值将超过 5 亿美元。谁不想成为其中的一部分呢？”

自由广场将引入世界上第一个致力于庆祝自由和民主的博物馆，以及一个大面积的绿地、一个表演场地、一家拥有 1,000 多个房间的一流酒店和两座住宅楼，这将有助于满足该市的严重短缺住房。

周边地区的房地产基本上尚未开发，因此提供了不受不当干扰的访问机会。 Freedom Plaza 酒店与富兰克林·罗斯福东河大道 (Franklin D. Roosevelt East River Drive) 和众多巴士站相连，距离 34 街渡轮和中央车站仅几步之遥。

 开发团队还将探索提供额外的专用渡轮服务。自由广场在整个建设过程中创造了数千个就业机会，开业后将为当地经济注入数百万美元的新税收。

“我不会预测我们[成功]的机会有多大。正如我们所说，我们正处于第一轮提问阶段。纽约规定了 30 天的提问期限，我们确实这样做了，我的理解是，除了我们之外，还有数百个其他问题。

“纽约州给自己无限的时间来回答这些问题。第二步是收到这些答复后，再用 30 天的时间提出第二轮问题。

 “纽约州博彩委员会表示，可能要到 2024/25 年才会颁发许可证。我们正在努力工作，我们的团队将继续致力于设计图纸并获得社区支持。

 “我们将继续竭尽全力争取中标。我认为我们拥有最好的场地和发电量最高的产品，将为纽约市和纽约州带来最大的利益。

 “最终，这取决于董事会成员小组的决定。我们能做的就是尽力争取胜利。”