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零售业的未来：消除流程中的摩擦

G3 在上周的博客中从平台提供商的角度讨论了无人投注环境，并与 OKTO 的 Simon Dorsen 讨论了现金处理的影响。 

人们越来越多地谈论无人博彩店是零售博彩的未来。在没有员工的环境中，零售环境将不再是赌客的社交空间。对于客户来说，在目前无法享受且无法在线访问的无人零售环境中，会带来哪些额外优势？

在当今快节奏的数字世界中，我们几乎在每一次互动中都看到了对技术变革的期望。对于店内投注尤其如此，那些寻求将最好的数字技术带入零售空间的人可以找到多种方法来丰富零售环境。

未来的博彩店将全部采用自助服务。快速、方便且易于下注是下一个零售时代的关键。无现金支付对于实现这项工作至关重要，确保交易快速进行、快速收到奖金并轻松再次下注。

随着新的未来主义“概念”博彩店的开业，我们已经看到了这一点，提供了真正的下一代感觉。将时尚、舒适的环境与博彩店的社交功能相结合，您将看到一个兼具两全其美的环境。毕竟，分享大赢的时刻是无与伦比的——再加上您甚至无需走到柜台即可立即收到奖金，这将成为一种无与伦比的体验。

对于运营商来说，保持在线状态比适应商业街更便宜、更容易。运营商维持零售业务的优势是什么？

零售业的关键优势在于随之而来的个人互动，运营商需要通过创建高度个性化的服务并减少员工数量来找到自动化的适当平衡，以保持盈利。在英国面临的考验时期，房地产优化是当务之急，而保持高效的零售运营意味着转向自助服务。这不仅意味着在成本方面实现更精简的运营，还意味着可以更快、更方便、更轻松地进行投注，同时保持投注店如此受欢迎的社会环境。

其他市场的情况非常不同——零售和在线市场之间的主导程度不同。在一些市场，零售业占总收入的大部分，而且这种情况不太可能很快改变。即使我们在过去几年中看到在线业务的增长，GGR 仍需要数年时间才能赶上任何接近的水平 - 这意味着运营商不会很快放弃零售。当然，零售业需要现代化并保持与不断变化的客户期望相一致——但这是另一回事。

游戏变得越来越无现金。如果场外交易 (OTC) 不再是可行的选择，零售商将如何适应？这对行业来说是一件好事吗？

无现金对于该行业来说将是一件非常积极的事情。就目前情况而言，博彩运营商携带现金的成本正在大幅增加，许多运营商不得不将大量现金“浮动”给经常在短时间内回归的普通玩家。对于运营商来说，现金“流动”是不可持续的，而对于玩家来说，数字时代提款时间的延长被证明是一个重大的痛点。

当今的人们希望能够以安全、可靠的方式快速收到资金，并能够按照自己选择的方式和时间进行消费。包括我们在内的数字钱包就是解决方案，可以减少支付方面的摩擦，并使玩家能够随时随地访问资金。即时兑现满足了玩家即时满足的需求，同时也为运营商提供了巨大的竞争优势。但它并不止于此，我们还能够调整标准数字钱包产品，以增强其功能，从而提供量身定制的投注体验。无论是通知还是自动化 KYC 流程——可能性都是无限的。

由于 FOBT 的最大赌注从每次旋转 100 英镑降至 2 英镑，四分之一的英国博彩店预计将关闭。博彩终端的未来是什么？

今年和去年的大部分时间都集中在 FOBT 的影响上。我们需要继续前进；自助投注终端 (SSBT) 是零售业未来的关键，运营商正在快速追赶。我们已经看到变化正在实时发生，许多更具前瞻性的运营商正在改造和现代化他们的商店，重点是增强客户体验。
这种数字化的店内便利将成为零售业复兴的重要组成部分，而无现金支付将成为实现这种体验的关键部分。与SSBT集成的支付技术不仅使自助服务体验变得快速、无纸化，而且变得智能化。

归根结底，这一切都是为了提供一个客户愿意花时间在其中的投注环境。除了通过更快的投注和支付速度让玩家更自由地享受体验之外，支付技术还确保玩家收到通知进展并准备好再次下注。我们的目标是尽可能缩短处理交易的时间，这在距离比赛开始只有几秒钟的情况下尤其有价值。

创新的新技术已经涌入零售行业，尤其​​是移动优先解决方案。运营商有何反应？

移动优先解决方案是我们行业发展方向的绝佳指标。玩家希望获得触手可及的丰富信息的基于移动设备的体验，因为它提供了他们习惯的便利程度。运营商当然希望给玩家（和公众）他们想要的东西。

然而，不同的运营商也处于不同的采用状态，真正的以移动为中心的解决方案全面集成还有很长的路要走。我们现在肯定正在朝这个方向前进，随着替代支付解决方案（尤其是移动支付）变得越来越普遍。例如，钱包革命已经成为主流，领先提供商 Revolut 和 Apple Pay 获得了很高的采用率。

采用率的激增正在渗透到游戏领域，随着运营商加大数字产品的投入，瞄准博彩行业的公司已经使市场变得越来越饱和。客户喜欢这种便利，而运营商则受益于更低的交易成本和更快的处理时间。博彩运营商越来越有兴趣了解如何利用我们的 OKTO.WALLET 来提供更好的玩家体验、简化运营并最大限度地降低成本，我们预计 2020 年将取得大量进展。

如何弥合零售投注和支付体验之间的差距？如何让玩家在这样的环境中保持活跃度？

当谈到保持玩家的参与度时，最重要的是速度。如今的 SSBT 提供的投注市场几乎与在线投注市场一样多，让玩家参与快速、无摩擦且方便的交易体验可确保他们随时关注比赛。

如果运营商希望确保零售业能够保持盈利，那么对符合数字体验的快速交易的期望至关重要。我们致力于弥合这一差距。我们提供的技术不仅使自助服务体验变得快速、无纸化，而且变得智能化。玩家可以在店内享受最好的数字服务，包括即时投注通知和赔付，确保他们随时准备好进行另一次投注。这在高流量期间尤其重要，因为支付技术使交易可以在几毫秒内完成；确保没有玩家因柜台排队而错过下注。

围绕反洗钱的监管和金融限制的加强对传统支付模式造成了巨大破坏。在这种环境中，您如何吸引并保持客户参与？

解决办法很简单。获得一个可跨渠道互操作、灵活适应不同环境并响应变化的支付系统。在线和零售的单独许可证限制了渠道之间的资金流动，这可能具有挑战性。这就是像我们这样获得许可的第三方提供商的用武之地。通过引入已经批准的监管解决方案，您可以选择现成的提供商。

日益严格的监管、金融限制和反洗钱要求都对运营商和传统支付方式造成巨大干扰。提供零售和在线产品的游戏运营商需要找到有效管理 KYC 且不产生摩擦的方法。凭借相关许可证，PSP 可以充分利用现有的最佳技术和安全软件，将入职和身份检查整合到整个支付流程中。

选择合适的合作伙伴可以帮助运营商以合规且经济高效的方式优化识别流程，从而真正提高客户参与度并有助于从一开始就建立信任关系。

您对 2020 年及以后零售游戏市场的愿景是什么？

零售业未来的成功将通过专注于提供独特的环境、更牢固的客户关系以及数字化支撑和支持的体验来推动。

对于今天的顾客来说，博彩店需要有现代、舒适的感觉。实际上，使其成为人们想要花时间而不仅仅是下注的地方。我们目前看到的自动化将成为实现这一目标的关键推动因素，使员工能够更加关注客户服务的“增值”交付。零售业的关键优势在于随之而来的个人互动，运营商需要通过创建高度个性化的服务并减少员工数量来找到自动化的适当平衡。如果做得好，运营商可以利用技术来降低净成本并确保在高峰时段获得更高的投注额。