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无人博彩店是零售业的未来吗？

爱尔兰最近的发展将无人值守的许可投注环境引入了零售领域。 G3 与 Vermantia 首席产品官 Yiannis Gangas 讨论了推动无人投注环境所需的实用解决方案和技术。 

人们越来越多地谈论无人博彩店是零售博彩的未来。在没有员工的环境中，零售环境将不再是赌客的社交空间。对于客户来说，在目前无法享受且无法在线访问的无人零售环境中，会带来哪些额外优势？

我们生活在一个日益数字化的世界，我们的日常生活比以往任何时候都包含更多与技术的互动。例如，购物就是“拿了就走”的自动支付，技术取代了收银员。如果像亚马逊这样的大型零售商如愿以偿，将会有更多零售商效仿。

我们的行业没有理由不效仿。我们已经看到技术的渗透，自助投注终端就是最明显的例子。我们如何显示图片和数据是近年来突飞猛进的另一件事。从那里转向完全无人的环境是一个巨大的飞跃，但我确信小规模试验以及作为中间步骤的人员较少的环境并不遥远。

然而，对于许多人来说，社交互动是体验中非常重要的一部分，无论是与其他顾客和他们的朋友，还是与员工，其中许多人一次在同一家商店工作多年。对于许多人来说，这是最大的吸引力之一。我们不应该忽视博彩中的人类情感及其产生的兴奋。

对于运营商来说，保持在线状态比适应商业街更便宜、更容易。运营商维持零售业务的优势是什么？

零售店具有许多在线无法提供的优势。社交互动和值得信赖的服务都会激励客户不断回头，从而产生强烈的品牌忠诚度。我看不出这种情况会很快改变。我们还必须认识到，有一代投注店客户对在线投注兴趣不大，并发现使用当地商店更容易或更直观。

对于许多人来说，博彩店也是他们生活的社会结构的一部分，也是他们社区的聚集点。如果您想确保自己受到很大一部分客户群的欢迎，那么保持零售渠道肯定是一个好的开始。

在当今的数字优先世界中，有大量工具为运营商提供了大量未开发的机会。在针对当今数字互联客户的营销和促销推广方面尤其如此，使得实体渠道成为鼓励冲动购买的理想选择。一些精明的运营商已经知道这一点，并且正在重点关注提供全渠道体验，使他们能够从两全其美中受益。

人们在没有工作人员的环境下投注安全吗？如果没有人在店内，有哪些解决方案可以防止问题赌博、未成年人赌博和酒精影响下的赌博？

在小规模、有针对性的存在下，无人值守的环境可能会带来安全、方便和愉快的投注体验。然而，作为所有零售地点的全面运营，在专业知识和问题解决方面，店内员工的缺乏是无法替代的。它应该是一个“课程的马”解决方案。

与友好的员工存在相关的社会和情感价值不是您在电子表格或计算机使用手册上找到的东西，我绝对不是这种彻底改变的倡导者。技术正在改变零售业的面貌，当今的博彩体验需要技术与人性化的结合。我预测，像 IBM、英特尔和万事达卡这样的公司，中型无人店很可能成为未来的趋势。零售游戏的未来在于全渠道并提供定制服务以适应每种投注环境。

运营商如何在无人零售环境中展示最新赔率并安排促销活动？

移动应用程序和集中管理系统将在这里发挥关键作用。他们是我们在其他领域看到的无人化概念背后的主要推动力，例如亚马逊和全球速卖通。作为该过程重要组成部分的自动化也可以在博彩和游戏领域采用。从强大的内容管理系统 (CMS) 到下一代自助投注终端 (SSBT)，一切都旨在提供数字化体验，呈现最新的内容、赔率、数据和投注促销。

我们的 CONNECT 平台在设计时就考虑到了这一点。作为数据和图片内容管理和发布的一站式商店，除了为我们的投注渠道提供动力外，它还管理向商店屏幕、玩家的移动投注应用程序以及 SSBT 传输的所有内容。它不仅使我们的合作伙伴能够让他们的玩家了解最新的投注信息，而且还确保他们不断接触高质量、充满动感的内容。此外，我们的现代 FLAVOR SSBT 套件提供完全数字化和完全无现金的零售体验，为运营商提供构建未来零售环境所需的完整工具集。

游戏变得越来越无现金。如果场外交易 (OTC) 不再是可行的选择，零售商将如何适应？这对行业来说是一件好事吗？

零售博彩带来了极其多样化的客户群，如果运营商要在商业街的这个充满挑战的时期争夺人们的休闲消费，他们必须提供广泛的选择来迎合不同的人群，同时保持精益。

客户将希望使用可用的技术来更轻松地进行投注。这项技术可以在他们喜欢的其他零售体验中使用，因此我们的行业也应该在适当的情况下认可它，这是有道理的。然而，显而易见的是，精通技术的客户希望能够使用各种新的支付方式，无论他们在哪里进行交易，作为提供商，我们都需要确保他们随时为他们服务，无论他们的情况如何。偏爱。考虑到这一点，我们开发了 FLAVOR SSBT 套件，解锁了一个充满机遇的无现金世界，捆绑了银行卡和移动支付选项。

然而，虽然游戏可能变得越来越无现金，但我也相信在店内环境中总会有现金的地方。我们的研究告诉我们，目前大多数客户喜欢在赛马、赛狗或虚拟游戏中赢得胜利后，感受现金在手的感觉并领取奖金。几年后情况是否仍然如此还有待观察。现在重要的是要认识到客户希望他们的用户体验尽可能简单和方便，我们必须为客户提供这种选择。毕竟，多样性是生活的调味品。

由于 FOBT 的最大赌注从每次旋转 100 英镑降至 2 英镑，四分之一的英国博彩店预计将关闭。博彩终端的未来是什么？

零售业需要做出调整以保持其主导地位，方法有很多，既可以满足下一代人口不断变化的需求，也可以降低运营成本。新一代客户希望他们的用户体验尽可能具有互动性、令人兴奋和无摩擦，而这正是行业的工作。

如果零售运营商能够抓住这一需求并将最好的数字技术带入零售领域，那么 FOBT 的影响将很快成为过去。新型自助服务解决方案现已上线，例如我们的 FLAVOR 终端，它有可能重塑我们所知的零售客户旅程。与市场上任何其他 SSBT 产品不同，我们的自助服务终端结构紧凑、无现金且方便，不仅对客户而且对运营商而言也是如此。无需投资或寻找大型橱柜的空间，它提供了创造现代客户渴望的数字化店内体验的机会，为博彩店中更广泛的人群提供服务。

令人兴奋的现场表演也是零售产品的重要支持者，我们的现场投注渠道满足了这一需求。客户在体育赛事和赛车直播中茁壮成长，您提供的数据和内容的质量越好，他们的参与度就越高。这将未来投注设备的速度和效率与高质量动作的刺激和无现金投注环境融为一体，为客户提供真正的数字化零售之旅。

创新的新技术已经涌入零售行业，尤其​​是移动优先解决方案。运营商有何反应？

对于运营商来说，一切都与全渠道有关。提供数字化投注体验，尤其是在店内移动设备方面，是吸引新老客户的好方法。那些尽早利用这一点的人已经收获了回报。事实证明，将线下和线上的优势结合起来是提高整体品牌知名度和客户忠诚度的绝佳资产。我们预计很快就会有更多的人参与到这一行动中。

不过，经营者们要注意的是，为了创新而创新，必须谨慎对待。当谈到零售业的复兴时，全渠道并不是灵丹妙药，无论您提供什么选择，许多人都会对他们喜欢的游戏渠道感到满意。无论是在线、店内还是数字化中间地带，运营商都需要首先掌握正确交付客户用户体验的基础知识。

如何弥合零售投注和支付体验之间的差距？如何让玩家在这样的环境中保持活跃度？

现代消费者希望获得针对他们的个性化无缝零售体验。与此同时，还需要快速、便捷的交易体验。如今的客户认为投注对时间至关重要，无论是滚球投注还是无数其他投注选项。支付体验需要与此相一致，第三方支付提供商（例如数字钱包）将在满足快速交付日益增长的需求中发挥关键作用。我们的 SSBT 专门针对这一需求，利用最新的无现金和移动支付解决方案，同时还向我们的合作伙伴提供数据和图片内容，所有这些都是根据当地受众的需求定制的。

在我看来，作为数字化店内便利的一部分，满足对速度的需求将成为零售业复兴的重要组成部分。数字钱包等支付技术将减少投注过程中额外步骤的“笨拙”因素。它不仅让玩家可以自由地花更多时间排队投注，而且还可以确保玩家快速收到奖金，这意味着他们可以进行另一次投注。

您对 2020 年及以后零售游戏市场的愿景是什么？

我相信零售游戏市场有着令人兴奋的未来。凭借技术的进步，我们在业内首次能够提供独一无二的数字化零售体验。事实证明，它确实很受欢迎。在 Vermantia，我们相信，将未来设备的速度和效率与无现金投注环境中优质内容的刺激相结合，是零售投注未来的关键。从与动感十足的现场体育和赛车内容捆绑在一起的定制投注渠道，到下一代自助投注解决方案，运营商将能够吸引比以往更广泛的客户到他们的商店。我们期待着帮助他们实现这一目标以及更多。