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英国 – ICE 展会满意度飙升
By 刘易斯 - 7 年 2016 月 XNUMX 日
研究机构 Fusion 将 ICE 列为英国企业对企业展览的精英之一。应用净推荐值 (NPS)（苹果、亚马逊和 eBay 等品牌使用的衡量客户满意度水平的指标），2016 年 ICE 记录显示，参展商决策者的 NPS 为 +53，参观者的 NPS 为 +39。 Fusion 表示，这将使 ICE 2016 跻身过去 12 个月在英国举办的前三名商业展览之列。
Fusion 总监菲尔·雷德伍德 (Phil Redwood) 解释说：“我们的作用是根据参与者代表性样本的反应，为活动业主提供本质上的健康检查，涵盖参展商和参观者。虽然我们涵盖了许多问题、因素和体验，从热情的欢迎，到厕所的清洁度和观众的质量，但净推荐值是衡量整体满意度的指标。从本质上讲，它评估了受访者向同事或同事推荐活动的意愿，在活动被认为不成功的情况下，NPS 可以表示为负分。”
“显然，我们 2016 年 ICE 研究的关键成果是参展商的 NPS，其排名从+53（ICE 45）大幅上升到+2015。这一数字超过了我们在过去 12 个月中跨不同业务领域研究的其他所有活动（除了两项活动），并且远远领先于活动行业平均水平。 2016 年 ICE 参观者的 NPS 为+39，这是另一个非常令人印象深刻的评级，并且与 ICE 2015 的记录一致。”
Clarion Events 游戏部门董事总经理 Kate Chambers 表示：“我对我们基于 NPS 指标的表现感到非常满意，这是在收到我们官方审核的 28,487 名独立访客的出席人数之后得出的，这是该活动的新纪录高出席率。” ICE品牌。
“然而，我们在每一届 ICE 之后开展的研究项目并不是虚荣或自恋的行为。是的，我们希望客户对我们的举措进行验证，并注重细节，这是 ICE 旅程的核心，但我也有兴趣了解客户体验中未能达到我们标准的方面。设置，纯粹是为了纠正它们。我们制定了持续改进的政策，这意味着确定我们可以做出微小改变的每个领域，而 Fusion 开展的研究计划对于实现这一目标至关重要。
“我谨代表 ICE 团队和 Clarion Events 的董事们，向我们的参展商、参观者以及更广泛的利益相关者群体表示诚挚的谢意，感谢他们的持续支持，使 ICE 成为一次非凡的体验，这是一个令人愉快的品牌工作。”
