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英国 – SBTech 增加实时功能以提高转化率和参与度
By 菲尔 - 9五月2017
SBTech 宣布推出 ProAct——适用于 Chameleon360 iGaming 平台的全新实时聊天工具。
这一附加功能提高了为 SBTech 快速增长的国际合作伙伴组合提供的 CRM 系统的全面质量。
ProAct 是一款尖端的多语言工具，代表了 SBTech 支持的体育博彩和赌场运营商提供的另一个关键差异化优势。它被认为是该公司一流的全渠道产品的核心组件，在跨所有渠道提供主动参与方面在行业中是独一无二的，并配有客户触发器，可以立即提醒代理商了解每个玩家的确切要求。
精心校准的推送可将消息传送到特定细分市场，并提供与不同产品、垂直行业、语言和主题相关的自动响应，以简化对所有客户查询的处理。定制的客户 KPI 完全集成，拥有与交易、投注历史和促销活动相关的所有信息，以提供更好的客户支持。同时，高级过滤器允许上传自定义玩家列表，并允许根据客户需求和细分创建定制代理组。该工具还集成了聊天后调查功能，用于收集有关座席培训和整体 UI/UX 表现的反馈。
SBTech 首席产品经理（平台）Oded Amir 评论道：“ProAct 是一款突破性的工具，是与我们的运营商携手设计和开发的，旨在实现与客户更密切的互动。它通过提高各种场景的转化率和参与水平，带来了收入的增长。结果表明，存款增加了 140%，GGR 比对照组高 85%。新储户和活跃玩家的玩家价值平均增加了 160%。借助 ProAct，运营商可以实时瞄准各种玩家群体生命周期中的关键阶段，使支持团队有机会在正确的时间提供正确的奖金和消息，或者吸引玩家并增强整体用户体验。该工具允许我们的合作伙伴通过现场代理、自动响应或两者的结合来“手动”指导玩家，从而大大减少新玩家的流失和无法存款的情况。很简单，ProAct 是一款异常强大的 CRM 工具，我确信我们所有的合作伙伴都会想知道，在没有它的情况下，他们是如何度过这么长时间的。”
