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Intelitics：合规性和用户体验可以共存

Intelitics 首席执行官艾伦·斯通 (Allan Stone) 表示，如果运营商想要顺利完成入职流程并缩小与行业巨头之间的差距，就需要采取数字化优先的方法。

用户体验对于玩家转化有多重要？运营商在这方面还有什么需要改进的吗？

这至关重要，没错，大多数运营商在这方面仍有很多工作要做。最成功的在线体育博彩公司和赌场之所以能够取得成功，是因为用户可以轻松完成注册流程。而当我注册大多数博彩应用时，感觉博彩公司实际上并不想接我的生意。

我被迫完成了长达五页的注册流程，“下一步”按钮隐藏在页面下方，而且没有任何解释说明运营商为何需要我的个人信息。诚然，有些流程是必要之恶——运营商需要收集社保号、验证年龄并实施理性博彩审查——但这些监管要求并不能成为用户体验糟糕的借口。

好的注册流程和差的注册流程有什么区别？成功的运营商都做对了什么？

这不仅仅是好与坏的问题——做得好的运营商正在抢占市场份额，而做得不好的运营商则迅速失去市场份额。这也不是是否遵守法规的问题——而是如何在注册流程中落实这些要求的问题。

例如，如果 SSN 要求的实施和流程不善，玩家最终会进入注册流程的第五页，它只是简单地说：“提供您的社会安全号码”，而没有任何背景信息。

另一方面，好的实施应该这样说：“我们需要您的社会安全号码 (SSN) 来遵守规定并保护您的账户。这有助于我们报告奖金并验证您的身份。” 这不是高级的用户体验理论，而是基本的东西，但大多数运营商都没有抓住重点。

运营商还应遵守其他基本规则吗？

是的，有。所有行动号召 (CTA) 都必须在首屏上方起到关键作用，并且必须解释清楚为什么需要敏感信息。运营商也应该将摩擦点视为建立信任的机会，而且毋庸置疑，整个流程从一开始就需要为移动设备进行设计。这个行业最大的误区是合规性和良好的用户体验无法共存，但事实上它们绝对可以共存，而且有少数运营商正在证明这一点。

您提到在玩家和博彩品牌之间建立信任。这一点有多重要，尤其是对于那些首次接触在线体育博彩和赌场的人来说？

这至关重要。对一些人来说，这可能是一颗难以下咽的苦果，但竞技游戏的下一波增长并非来自新监管的州。它将来自数字化转型和基础工作的扎实。传统游戏品牌无需将其数字化未来拱手让给FanDuel或DraftKings，他们只需要明白，这两个品牌之所以占据主导地位，是因为他们从一开始就是数字原生代。

他们从未运营过实体体育博彩或赌场——他们从第一天起就为数字化打造了一切，这也是他们领先于竞争对手的原因。凭借数字化原生优势，以及从注册到支付等一系列基础流程的完善，他们能够迅速赢得玩家的信任，并最终在该领域占据主导地位。如果规模较小的运营商想要大规模吸引玩家，就需要采取数字化优先的策略，从一开始就打好基础。

您说合规性和用户体验可以共存，但这暗示着大多数运营商都在努力寻找平衡。法规和要求是否过于严格？

我认为这些影响大多是合理的，但我想说的是，整个行业将某些类型的创新视为威胁。目前，有一种奇怪的说法，认为颠覆必然等同于剥削——你只需要看看针对抽奖活动、DFS 2.0 以及任何与区块链相关的事物的抵制，就能明白我的意思。

人们对于新奇智能事物的下意识反应总是：“你肯定是想利用消费者”，但这绝对不是事实。我们在人工智能领域确实看到了这种现象，我认为真正的机会在于将其用于后端流程、合规自动化和运营扩展，而这些与直接的消费者互动毫无关系。

正如我关于用户体验的观点一样，那些在采用这些工具的同时知道如何遵守法规的公司不仅会拥有优势，而且还会玩一场完全不同的游戏。

关于合规性和用户体验 (UX) 问题您还有什么想法吗？

我从事真钱游戏行业很久了，但有一件事至今仍让我感到惊讶——我们行业95%的高管从未尝试过注册自己的产品。我怎么知道的？因为如果他们注册了，注册流程就不会这么烦人了。

这就是为什么我总是建议让一位不玩博彩的朋友尝试注册你的品牌，因为他们的反馈会很残酷，但也很有必要。新用户注册体验正在让运营商流失客户，而许多高管甚至对此毫不知情。