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脉冲

现实现实——西蒙·托马斯,竞技场赌场

By - 13五月2024

IAGA 峰会的首席执行官圆桌会议上,众多国际知名首席执行官将分享他们对来年的观点、担忧和愿景,他们将就广泛的问题发表意见,包括他们认为行业面临的最大挑战和机遇。伦敦竞技场赌场执行主席、小组成员西蒙·托马斯 (Simon Thomas) 预览了他将在华盛顿特区讨论的主题, 28月30日至XNUMX日。

西蒙,对您来说,您的企业目前面临的最紧迫的问题是什么?您认为即将出现的问题是什么?

我坚信所有“紧迫问题”实际上都是机遇。如果我们管理得好,我们所有人面临的明显挑战同样会给优秀企业带来超越市场的机会,我对未来几个月充满期待。我认为夏天将是一个非常繁忙的时期,因为伦敦终于忘记了新冠疫情带来的创伤,并坚定地站了起来。谁知道呢,我们可能还会迎来一些来自巴黎奥运会的游客。

显然,政府对英国赌博法的审查备受期待。经过与高度包容的文化媒体和体育部门多年的讨论和谈判,我们期待进行一些立法重塑,这将改善更广泛的赌博行业的关注领域,同时也为英国陆地博彩的创新和投资铺平道路。允许在赌场和更多游戏机进行投注的赌场。激动人心的时刻。

欧洲赌场在新冠疫情后反弹,但生活成本压力不断上升,继续影响可自由支配支出——这对竞技场来说是一个问题吗/您是否会改变或调整您的报价以应对?

毫无疑问,现在是困难时期。生活成本、生产费用、交通、消费者信心低迷、犯罪率上升;情况似乎对企业不利。
但我们在竞技场有一句话:找到一条路或开辟一条路。当汉尼拔计划带着大象翻越阿尔卑斯山时,他被厚颜无耻地偷走了。就我们而言,这意味着大多数问题都有解决方案。

我们的血液中不会考虑削减成本策略和撤退,而许多企业在严峻时期都会这样做。我们的政策是为客户提供更好的服务。

我们一次又一次地看到场馆猛踩刹车,将品牌价值扔进垃圾箱,因为它们省钱、交付更少;这是流失客户的必由之路。

新冠疫情期间,我们投资了 3 万英镑建造新空间,包括一个三层户外露台,以及现在的 Chop Chop 的雏形,这是一家新的中餐厅,在猫途鹰 (Trip Advisor) 的伦敦最佳餐厅排行榜上跃居第十位;我们在创纪录的时间内完成了这项工作,因为我们已经关闭,并且对重新开业充满信心。我们利用封锁来思考我们可以对业务做出哪些改变,以重塑和重构。场地也空无一人,最好的建筑商都在,所以现在是为未来建造的更好时机。

到 2024 年,我们比以往任何时候都更加坚定地为客户提供更多服务,即将开设第九家酒吧、一家秘密酒吧、一家重新设计的赫利奥特牛排馆,以及雄心勃勃的计划,将延伸到旧剧院屋顶,直至俯瞰着标志性的战车御座。整个西区。这些都不是小项目,但我发现当你有远大的想法时,生活会更令人兴奋。

您一直是最新游戏技术的早期采用者 - 您目前对什么感到兴奋,以及您要回避什么?

关于转向清晰:我收到了许多关于虚拟现实的方法。这让我有些恼火,因为我花了近 20 年的时间来开发和经营一家致力于提供最佳“现实生活”体验的企业。为什么我想引入让人们几乎离开我引以为傲的建筑的技术。他们会非常想念。我想传达现实的现实。

令我兴奋的事情是:老虎机有一些伟大的进步,包括触摸屏、互动奖金回合、累积奖金——这些都增强了游戏性,并提供了我们的客户可能喜欢的创新,看起来我们终于可以为他们提供大量的服务。无现金支付将有助于简化交易、提高便利性并减少运营费用,并且面部识别和人工智能开始变得更加有用。

我在大学学习电气工程。我精通技术,并且很高兴成为下一个看到它能提供什么的人。我也关注我的客户想要什么,所以通过“我们希望我们的客户对此有何感受”的角度来看待所有进步,而我的客户不是青少年。

坚持技术(尽管不一定是游戏技术),您认为人工智能在实体游戏领域的可能应用是什么?您也预见到了任何威胁吗?
目前我可以设想人工智能在三个主要领域为我们提供帮助:增强玩家体验;运营效率和合规性。现在还处于早期阶段,但它一定会有所帮助。这只是找出如何!

IAGA 峰会今年在华盛顿特区举行 - 您对实体赌场行业的政策制定者有什么想说的?您希望看到您的行业获得哪些帮助、支持和考虑?

我敦促政策制定者针对赌场做三件事。第一——花时间真正了解我们的工作、我们的运作方式以及我们在我们所服务的社区中的地位。让我们面对现实吧,赌场这个词本身就充满了丰富多彩的神话色彩。但现实却截然不同。第二——尊重赌场顾客作为成年人选择如何获得乐趣的意愿。

与一些道德家的说法相反,赌场玩家往往是聪明且消息灵通的消费者。他们的隐私权和选择权应在合理范围内得到保护;他们应该得到一般消费者同样的尊重。

第三,与运营商合作,提高客户的服务和享受以及伤害预防方面的标准。了解政策决策如何增强或减弱客户的体验和享受。

哦,抱歉,还有第四个。这可能是最重要的一个。不要忘记,赌场是关于乐趣、享受的,比喻人们脱掉鞋子开怀大笑。反赌博游说团体发起了海啸般的批评,他们始终忘记了绝大多数赌博者是为了享受、谨慎赌博并保持安全。早期的机器被称为“娱乐”是有充分理由的。现在和过去一样真实。

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