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EveryMatrix：通过 EngageSuite 奖励和留住人才

EveryMatrix 近期推出了 EngageSuite，这是一款一体化的忠诚度和游戏化解决方案，旨在彻底改变运营商与各个垂直行业的玩家互动方式。赌场首席执行官 Stian Enger 探讨了这些统一的互动工具如何提升忠诚度、如何利用人工智能打击奖金滥用，以及如何利用创意资产在美国扩张。

为什么要统一所有组件？这个过程有多复杂？

整个过程一点也不复杂。这或许是件好事，但所有六个元素一开始就都属于同一个生态系统。这些组件都有 API，所以关键是确保每个组件都能发送请求。

例如，如果你在彩票游戏中旋转轮盘，结果是你会收到一些硬币。你可以很容易地告诉忠诚度引擎获取这些硬币并将其奖励给玩家。将其纳入同一个生态系统中是一个优势，因为它使这些触发器更容易管理。

关于我们为什么会有这种需求，在开发EngageSuite之前，我觉得这些组件非常分散，累积奖金放在一个地方，奖金又放在另一个地方。我自己也是一名游戏玩家，一直都是社交游戏和电子游戏的粉丝。这些行业远远领先于博彩业，所以我一直关注它们。

在Facebook早期，玩《Farmville》时，你会遇到进度条和互联的奖励系统，而这些现在只有在iGaming中才能看到。将这些组件统一起来的另一个更实际的原因是，它们都属于参与度类别。这些正是EngageSuite的基石。

BonusEngine 提供的主要奖金类型和功能有哪些？

BonusEngine 中有一些特定于产品的奖励类型。免费旋转属于赌场奖励，免费投注属于体育奖励。其他所有奖励，除非明显是产品特定的，否则都是跨行业的。除了 BonusEngine 之外，锦标赛和挑战等其他工具也适用于彩票、真人娱乐场、随机数生成器 (RNG) 以及体育赛事。

LoyaltyEngine 如何加强品牌与客户的关系？

我们之前缺少的是一个能让客户从第一天到生命周期结束都能参与的方案。各种活动层出不穷，各种锦标赛层出不穷，但 LoyaltyEngine 是核心，并由所有其他功能提供支持。它并非 CRM，它与品牌建立的联系远比奖励机制更紧密。

与 CRM 有何不同？

CRM 决定玩家何时从一个细分市场转移到另一个细分市场。当您在忠诚度计划中升级时，您会清楚地知道升级的原因。使用 CRM，玩家可能会在不知情的情况下从 VIP 级别变为休闲级别，这会影响他们获得的奖励以及运营商与您沟通的方式，而 LoyaltyEngine 是面向玩家的。

BonusGuardian。您能告诉我们更多关于这个工具的信息吗？

当然。我有B2C行业的经验，所以我对奖金滥用有过惨痛的教训。它仍然是无人知晓的最大成本，许多运营商对此视而不见。流量、注册量和首次存款可能非常诱人，但有些玩家你并不想拥有。即使你意识到了（奖金滥用），问题仍然没有得到解决。

在滥用奖金的行为达到一定程度之前，很难发现他们。借助 BonusGuardian，我们会对玩家进行指纹识别——玩家来自哪里、属于哪个年龄段等等——并将这些信息与玩家玩的游戏、他们的投注模式（他们是否会在不同游戏之间来回切换？）结合起来。这些模式即使是经验丰富的运营人员也能发现，但这只是被动反应。一旦发现，损失就已经造成了。

BonusGuardian 会在更早的阶段将玩家标记为可疑滥用者，以便运营商能够及早采取行动。你肯定希望比竞争对手做得更好，因为滥用奖金的人总是喜欢容易上手的猎物。奖金滥用预防技术目前仍处于早期阶段，但我认为我们选择了正确的方法——BonusGuardian，它完全基于人工智能和机器学习自动化。

大约20%的老虎机游戏存在可被滥用的功能，所以无论你技术多么精湛，或者有多少员工，都很难实时追踪所有事件。你需要人工智能来更轻松、更快速地追踪投注模式。

业界对欺诈行为采取了足够的措施吗？

我认为奖金滥用可能是最容易被忽视的挑战。不知何故，它总是被忽视。奖金滥用总是潜伏在幕后，造成的损失高达约15亿欧元。它理应得到比现在更多的关注。一个人滥用奖金并不会造成太大的损失，但有些集团和团体会以商业化的方式，通过多个账户进行合作。这时，代价就会变得高昂。

EveryMatrix 如何定位自己以在美国获利？

我们并不认为自己迟到了，只是进入得比较晚，而且很庆幸自己在2015年没有盲目跟风。我们觉得我们来得正是时候。现在，我们已覆盖所有受监管的州，而下一个受监管的州也即将到来，我们不会再等了。

我们与“五大巨头”——Rush Street、DraftKings、Caesars、FanDuel 和 BetMGM——都有合作，所以当下一个州开放时，我们就能立即接触到该州 90% 的市场。从某种意义上说，我们在美国的客户获取已经完成了。追逐最后 10% 可能并不值得，因为它非常具体。

我们已经拥有了所需的一切，所以现在我们的首要任务是打开游戏市场的大门，而这正是 Fantasma 的用武之地。它们在美国比 EveryMatrix 的游戏更受欢迎。在加拿大，我们提供自己的平台，并且即将与 Pinnacle 在安大略省上线。除了聚合业务外，我们还将加拿大视为一个交钥匙赌场平台市场，而在美国，我们只做聚合业务，而不是 PAM 或赌场平台。

EveryMatrix 的赌场服务有哪些改进空间？

我们的纯聚合服务还有改进空间。我认为，关键在于我们能够引领一些独家产品，而Fantasma、Armadillo以及我们RGS上的其他第三方平台正是我们的独特卖点。

我们现在几乎什么都有，包括直播工作室、游戏平台、游戏和赌场平台——它们之间有很多协同效应和概念验证（POC），我们可以在以后进一步扩展。例如，很少有供应商在游戏发布时提供API，允许他们自动在聚合平台上注册游戏。

我们可以在 RGS 和平台之间构建 API，这意味着游戏可以在五秒内完成注册，不会出现人为错误，并且比竞争对手提前几个小时上线。我的另一个目标是深入游戏回合，因为游戏中的每个符号都可以被记录和解析，从而实现深度游戏化。