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GR8 Tech 新任首席客户官助力客户成功

GR8 Tech 提升 Kateryna Pozdnysheva 为首席客户官，同时她继续领导 CRM 业务部门，以此加强其客户至上的战略。

Kateryna 自 GR8 Tech 成立以来一直是其不可或缺的一部分，她拥有深厚的行业专业知识、强大的领导力以及对客户成功的热情，推动战略增长和卓越运营。

Kateryna 的首席客户官之路始于 CRM，她的团队专注于开发解决方案，使运营商能够更有效地吸引玩家。这一基础塑造了她的理念：客户成功不仅仅是策略，而是要创建一个无缝的生态系统，让产品质量、卓越服务和用户体验协调一致，共同推动成果。

Kateryna 分享道：“在这个新职位上，我不仅关注客户保留策略，还关注推动客户的整体业务增长。这需要更深入的合作、清晰地了解客户面临的挑战，以及快速适应市场变化的能力。对我来说，关键的收获是积极主动的重要性——预测客户需求而不仅仅是回应他们，并使用尖端技术提供量身定制的解决方案。”

“最大的挑战是平衡短期成果和长期战略目标。iGaming 行业发展迅速，我们客户的成功取决于我们适应和提供相关解决方案的速度。”

技术在客户支持中发挥着至关重要的作用，但 Kateryna 强调，仅靠自动化是不够的。

“真正的价值在于将自动化与个性化相结合。我们的
目标是确保每次客户互动不仅快速，而且有意义且相关。”
她优先考虑的关键服务指标包括 NPS（净推荐值）——衡量客户推荐 GR8 Tech 的可能性。CSAT（客户满意度分数）——评估特定互动后的满意度。

然而，Kateryna 认为数字并不能说明全部情况。通过访谈、调查和一对一对话直接获得客户反馈可以提供宝贵的定性见解，推动持续改进并建立更牢固、基于信任的关系。

GR8 Tech 的使命是为客户提供支持、信守承诺和提供个性化服务。在 Kateryna Pozdnysheva 的带领下，公司正在加强其更有效地解决客户要求、提供更具针对性的解决方案以及在每个阶段履行承诺的能力。公司高度重视创新、效率和持续增长，正在提高 iGaming 的标准并帮助客户引领行业。