脉冲

摩纳哥赌场的变迁

G3 采访蒙特卡洛滨海博彩公司董事总经理兼蒙特卡洛赌场董事 Pascal Camia

Monte-Carlo 是世界上最强大的品牌之一，拥有 150 多年的历史，已成为最高品质游戏的代名词。蒙特卡洛赌场由蒙特卡洛滨海度假村 (SBM) 运营的三座赌场组成，是皇冠上的明珠，凭借其历史、传奇的装饰以及全系列的桌面游戏和老虎机吸引了真正的国际客户。

Monte-Carlo 是世界上最强大的品牌之一，拥有 150 多年的历史，已成为最高品质游戏的代名词。蒙特卡洛赌场由蒙特卡洛滨海度假村 (SBM) 运营的三座赌场组成，是皇冠上的明珠，凭借其历史、传奇的装饰以及全系列的桌面游戏和老虎机吸引了真正的国际客户。

该赌场成立于 1863 年，一个半世纪以来一直为尊贵的客户提供服务，但与任何生机勃勃的品牌一样，需要接受严峻的变革，才能在未来保持新鲜感和相关性。敬畏过去是一回事，成为过去则完全是另一回事。接到 SBM 的电话，讨论游戏的重新推出和重生，这一前景听起来既令人兴奋又令人着迷。对于任何历史悠久的品牌来说，最大的挑战之一是在建立过去的优势与创新和融入未来新技术之间取得平衡。就 SBM 而言，这一切都是在摩纳哥两平方公里的范围内完成的。

此次电话会议由 Pascal Camia 主持，他是 Monte-Carlo Société des Bains de Mer 的博彩董事总经理，于 1994 年 2015 月加入 SBM，但于 23 年 1994 月以酒店经营者身份转向博彩业务。这些页面中包含个人简介，但首先想请您对 Camia 先生在 SBM 的 2011 年历程进行个人描述。 “我于 XNUMX 年加入公司，在 SBM 酒店部门工作，从那时起，我在集团内的几乎所有酒店工作过，包括蒙特卡洛巴黎酒店和蒙特卡洛体育俱乐部。当SBM推出蒙特卡洛湾酒店及度假村时，我担任副总经理，之后于XNUMX年担任SBM宫殿之一蒙特卡洛冬宫酒店的总经理。从那时起，业务业绩不断提升非常积极，因此我们的首席执行官决定‘让我’进入公司的赌场领域。”

SBM 开展三项截然不同的活动。第一个，可以说是公司的 DNA，就是游戏。第二部分是其酒店业务，其中包括其神话般的“宫殿”——餐厅、健康中心、海滩、娱乐……——第三部分是 SBM 最新的业务，即房地产。该业务的各个方面都包含在摩纳哥两平方公里的范围内，因此，由于该公司同时拥有财产和土地，SBM 目前正在赌场内建造一个新的广场“蒙特卡洛一号”。 One Monte-Carlo 将建造豪华住宅和精品店、一家餐厅、一个会议中心和办公室，进一步扩大该公司提供的接待服务。

“2015 年 XNUMX 月，我成为蒙特卡洛滨海度假村博彩董事总经理和蒙特卡洛赌场总监，”卡米亚先生继续说道。 “我们首席执行官给出的方向是改善我们赌场业务的接待方面。作为一名酒店经营者，我了解如何迎接客人并满足他们的需求。我的任务还包括提高为客人提供的服务水平。即使在摩纳哥这样的地方，我们也可以改进我们的产品，并为豪赌客提供量身定制的服务，这是他们在其他地方无法体验到的。这家公司的基因就是游戏，我们很幸运有这么多豪赌客来和我们一起玩，但我们不能认为这是理所当然的，必须始终提高和提高我们的服务水平。

过去，赌场业向摩纳哥/蒙特卡洛赌场寻求游戏创新，但如今该品牌有何关联、有何特别之处以及过去的哪些方面可以适应未来？听Camia先生描述品牌的现代化身很有趣。他认为，SBM 的游戏业务不仅必须采用新技术，而且还要随着当前和未来客户的品味和愿望的变化而变化。 “我认为，虽然我们在行业中拥有非常强大的形象，但毫无疑问，我们也有很多竞争对手，”卡米亚先生说。 “因此，我们希望不断改进，不仅在 2017 年，而且在 2020 年和 2025 年为我们的客户提供他们想要的赌场，这是正确的。在建于 1863 年的赌场中，在我们的私人房间里玩游戏的体验非常好。很特别，但我们不能仅仅依赖这一传统。

“我们最大的资产之一是我们对待客户的方式，我们知道这不仅必须与我们的游戏知识和经验相结合，而且还必须与新技术相结合，”卡米亚先生说。 “我们将集团内的赌场划分为不同的部分，每个部分都提供独特的奢华体验和最高水平的游戏技术，这意味着为玩家提供新的游戏选择和新的活动。”

通过收集客人的反馈，SBM 了解到，豪赌客对其游戏产品仍然非常满意，这在很大程度上影响了该品牌的形象和传统。蒙特卡洛赌场被认为是世界上最好的赌场之一，这源于摩纳哥为豪赌客提供个性化服务的传统，这种服务必须亲身体验才能相信。从 VIP 踏上跑道的那一刻起，到他们在餐桌上玩耍、在 SBM 的一家令人惊叹的餐厅享用晚餐，以及在一家宏伟的酒店享受一流的款待，一切都是量身定制的。然而，正如卡米亚先生所描述的，该公司被发现在其“其他”客户的服务方面存在缺陷，这些客户是为了娱乐而进入其酒店寻求“蒙特卡洛赌场体验”的非玩家。 '这部分业务以前并不是 SBM 的重点——但这一切都在改变。

“很少有人关注该行业的‘娱乐和非游戏’方面，”卡米亚先生表示。 “我们致力于为豪赌客提供全面的服务，这强化了我们无法在商业模式中同时容纳两种类型客户的观点。然而，当你看看拉斯维加斯甚至新加坡时，你会发现这些客户的收入非常引人注目，有趣的是，拉斯维加斯 70% 的收入现在来自非博彩活动。我并不是说摩纳哥必须成为一个迷你拉斯维加斯，因为我们知道我们是一个小型的利基业务。然而，我们确实认识到我们需要吸引有趣的玩家，即设备上的使用时间玩家；那些喜欢在机器车间和桌子上呆很长时间的人。这是我的目标，增加所有细分市场的客户群。”
这不仅是一个崇高的目标，而且具有良好的经济意义，尤其是吸引未来的游戏受众可能依赖于在各个层面采用更具包容性的客户参与方式。然而，拉斯维加斯、澳门和新加坡的大型综合度假村为许多不同类型的客户提供了多样化的体验。卡米亚先生是否相信他能够在摩纳哥这样有限的空间内满足所有不同的客户群体？ “确实，维加斯和澳门广阔的博彩空间使运营商能够吸收所有不同的玩家群体，但摩纳哥的特别之处在于，在两平方公里的范围内，一切都在步行距离之内，”卡米亚先生解释道。

“我们拥有独立的赌场，每个赌场的氛围都截然不同，提供不同类型的游戏，这使我们能够将每个赌场专门针对不同的玩家群体，”卡米亚先生继续说道。 “还需要强调的是，主要赌场蒙特卡洛赌场之所以受欢迎，部分原因在于它的建造时间长达数十年。该建筑的第一期工程已竣工并开放，之后在该建筑的悠久历史中又添加了其他阶段。其结果是一座多面的建筑，在 1863 年至 1910 年间持续建设，创造了一座拥有非常独特的游戏室的建筑，每个游戏室都有自己的氛围，吸引着不同的玩家群体。”

在不久的将来，进入蒙特卡洛赌场中庭的游客将会看到众多旨在具有广泛吸引力的非博彩活动。 2017 年夏天，该赌场在中庭开设了临时精品店，旨在销售蒙特卡洛赌场的商品，该精品店将成为永久固定设施。此外，赌场还增加了轻松的酒吧环境和配有法式轮盘赌桌的休息区，其中包括专业摄影师，因此游客可以在蒙特卡洛赌场内的赌场赌桌上拍照。 “我们正在创建专为吸引好玩的老虎机玩家而设计的区域，并预留了我们最漂亮的房间之一，为有趣的玩家配备了桌面游戏，”卡米亚先生解释道。 “我们正在扩大游戏服务的广度，从非常安静的 VIP 玩家专属房间，到超个性化服务、高赌桌上限以及专业荷官和员工；一直到任何人都可以享受的休闲游戏体验。”

蒙特卡洛赌场中庭的改造始于夏季，其中包括一种受其国际赌场兄弟启发的额外特殊成分。动画中庭是一个随季节变化的艺术装置。受拉斯维加斯贝拉吉奥 (Bellagio) 的启发，蒙特卡洛赌场的季节性花卉展示本身就具有吸引力，无论何时玩家和非玩家选择访问赌场，都会为他们增添视觉冲击力和季节性吸引力。 “每个季节我们都会在蒙特卡洛赌场的中庭区域展示艺术装置，”卡米亚先生说道。 “艺术装置将为中庭增添戏剧性和趣味性，引导游客前往我们与建筑其他部分分开的三个游戏室。我们正在创建这些隔离区，以便前往这些区域的游客无需支付赌场入场费。这些区域将为希望进入我们的酒吧和餐厅的有趣玩家提供，为了满足这一需求，我们计划创建一个大型中央酒吧和休息区。这些改造不会影响主赌场，但它们将扩大该建筑对更广泛游客的吸引力，因为我们相信为游客提供传统和现代的服务非常重要。

SBM 正致力于在未来 18 个月/两年内推出其非博彩设施，而在同一时期，蒙特卡洛赌场也将转型并重新推出针对高额玩家的博彩体验。蒙特卡洛赌场的灵感不是来自外部来源，而是着眼于自身的传统和过去，旨在提供丰富、奢华和无与伦比的服务水平。 “为 VIP 提供他们想要玩的牌桌、他们想要玩的房间以及他们想要玩的最高限额非常重要，”卡米亚先生解释道。 “由于涉及的波动性，很少有赌场为玩家提供这些最高限额，但这是我们玩家所寻求的体验，因此我们提供了这种体验。除了赌桌之外，我们还必须为豪赌客提供金钱买不到的东西。我们将这些活动描述为特权活动，其中包括壮观的超现实晚餐；有机会与摩纳哥阿尔伯特亲王殿下分享世界上其他地方无法获得的令人难以置信的体验。”

为庆祝 2017 年 120 月蒙特卡洛艺术周末（公国的当代艺术博览会），蒙特卡洛赌场推出了由 Charles Kaisin 设计的超现实晚餐，成为其提供真正的“游戏奢华”目标的体现，来自布鲁塞尔的建筑师和设计师，因超现实主义晚宴而闻名于欧洲和世界各地。活动期间，XNUMX位嘉宾体验了令人难忘的“场景”、歌曲、舞蹈、时尚和运动，同时享受了蒙特卡洛海湾酒店招牌餐厅Blue Bay米其林星级主厨精心打造的爱丽丝梦游仙境盛宴。度假村，马塞尔·拉文。

虽然未能获得邀请，但观看了视频演示后，G3 可以确认这场超现实晚餐与我们以前见过的任何活动都不一样。庆祝“游戏的艺术和艺术的游戏”，晚宴混合了朱塞佩·威尔第的歌剧和艺妓提供的香槟；一辆 19 世纪的马车驶入赌场，为诗歌和哲学增添了节奏，而网球运动员则在惊讶的食客头顶上传球。还有甜点——噢，甜点……由布鲁塞尔著名巧克力制造商皮埃尔·马科里尼 (Pierre Marcolini) 制作，每个盘子上都有一个小灯和一根扭曲的铁丝，一旦点亮，就会显示出弗朗索瓦·布兰克 (Francois Blanc) 关于“游戏激情”的一段话。超现实晚餐充满戏剧性、巧妙且令人惊叹，体现了卡米亚先生想要在蒙特卡洛赌场的豪赌体验中提炼出的一切。 “我们明白，为豪赌客提供买不到、只有蒙特卡洛赌场才能提供的体验非常重要，”卡米亚先生描述道。 “与此同时，我们正在为顶级客户打造超高服务。我们正在打造一种从机场开始，陪伴他们穿过酒店、到达赌场和酒店并再次返回的体验。我们在提供的所有不同活动中一直都很强大，但直到现在我们还没有完成这个循环。我们的独家服务为客户解决了此旅程的各个方面。

新的巴黎蒙特卡洛酒店将于 2018 年底开业，目前已经开设了几座新翼楼，这将是一次非凡的体验，我特别高兴看到面朝大海的新钻石套房。”蒙特卡洛赌场寻求提供的是豪赌客买不到的体验，以及给有趣的游戏玩家本质上买不起的刺激和兴奋。从这个意义上说，它是排他性的缩影。 SBM 吸引了那些到维加斯寻求游戏刺激、二十一点赌桌和老虎机的有趣玩家，同时也满足了他们在蒙特卡洛赌场玩游戏、体验角色、服务和传统的愿望。将这两种环境无缝地融合在一起绝非易事，但蒙特卡洛赌场没有理由不能在公国的两公里周长内实现两全其美的效果。也没有规则规定这些细分市场必须是“互斥的”。

今年夏天，西蒙·托马斯在伦敦赛马场接受采访时解释说，某些豪赌客喜欢在主楼层玩游戏，就像喜欢在私人房间玩一样。他们喜欢主球场的高强度以及在认可他们地位的人群中比赛。卡米亚先生承认这一点，但他在回应时表示，蒙特卡洛赌场与莱斯特广场的赌场有很大不同，莱斯特广场每天的人流量超过 200,000 万。他还解释说，虽然来到摩纳哥的豪赌客确实喜欢在大众中玩耍，但这只是在一定程度上。 “豪赌客只能在较低赌注的房间玩到一定水平，因此当他们想要体验赌场提供的最高服务水平和最大赌注时，他们会迁移到私人房间，”卡米亚先生说。 “他们不想觉得我们限制了他们的比赛。”

SBM 集团赌场内发生的一项非常实际、实际的变化包括技术及其对桌面游戏、老虎机、玩家忠诚度计划等各个方面的影响。在老虎机方面，最著名的老虎机制造商寻求在摩纳哥推出其产品。 IGT 在巴黎赌场咖啡馆设有陈列室，SBM 已在 Sun Casino 与 EGT 建立合作伙伴关系，在老虎机楼层推出了针对欧洲市场的顶级老虎机产品。卡米亚先生强调说：“我们相信我们正处于欧洲老虎机运营的顶峰。” “就赌桌游戏而言，我们专注于开发我们的边注产品，在赌桌上引入新的布局，因为我们知道有趣的玩家正在寻求新的、不同的东西。创新是我们蒙特卡洛赌场 2020 年及以后愿景的三大支柱之一；创新支柱包括老虎机、电子桌面游戏和新技术。在巴黎赌场咖啡馆，我们为想要学习使用这些设备玩游戏的年轻一代玩家推出了带有 iPad 的赌桌，并且我们不断寻求更新和开发我们的老虎机和赌桌游戏产品。第二个支柱是管理，第三个支柱是卓越，特别是对个性化服务的奉献。我们非常致力于这三大支柱战略，并且非常严格地遵循它。”

SBM 计划推出一项新的忠诚度计划，首先针对其赌场，并在几个月后针对整个度假村，并在今年年底前上线，这将在提高为其提供的服务水平方面发挥巨大作用。 VIP 玩家，同时向有趣的玩家授予他们自己的独家忠诚度计划的会员资格。该计划将迎合最挑剔的客户，以超高水平的服务满足他们的需求；无论是私人房间、主楼层还是新装修的巴黎蒙特卡洛酒店的房间。它将满足越来越多想要参与蒙特卡洛精彩活动的观众的需求。卡米亚先生强调说：“我们非常高兴推出新的忠诚度计划。” “因为这将使我们能够瞄准每个玩家群体，从有趣的玩家、低风险和高风险玩家以及 VIP 玩家。”

制定并执行吸引豪赌客、有趣的玩家和非游戏玩家的策略是 SBM 的重要一步，需要以最有效的方式向现有和潜在的未来受众进行沟通。分段环境不仅必须以即时的方式向游客传达其功能，而且赌场还必须在区域、国家和国际舞台上传达并传达其信息。 “为了实现这一战略，我们将我们的活动分为三个不同的赌场，以创造三种截然不同的体验，”卡米亚先生描述道。 “我们希望确保客户立即了解每个环境提供的游戏活动类型。 “我们将赌场分为三个独立且不同的赌场品牌，巴黎赌场咖啡馆专注于本地客户，吸引了从戛纳到圣雷莫的玩家，该地理区域涵盖了 16 个赌场竞争对手。我们正在当地媒体上为这些玩家做广告，从而创造大量曝光机会，并邀请玩家参加赌场的特别活动和活动，”卡米亚先生继续说道。 “我们再次专注于为玩家提供他们在世界其他地方无法购买或体验的活动。例如，在摩纳哥大奖赛期间，我们在摩纳哥汽车俱乐部比赛总监塔楼接待了客人，这非常特别且非常独特。新的忠诚度计划还将使我们能够精确定位不同的玩家群体，并为 SBM 三个不同赌场量身定制促销活动，以满足他们的不同期望。”

SBM的酒店都是高端酒店。它们是为公国最高级别的贵宾和最富有的游客准备的。入住完全翻新后的巴黎蒙特卡罗酒店将是人生成就的顶峰。蒙特卡洛巴黎酒店和蒙特卡洛赌场是专门为豪赌客服务的场所。竣工后，巴黎蒙特卡罗酒店将在酒店屋顶提供两间里维埃拉最独特的套房，其中包括独特的格蕾丝王妃套房。 360° 视野涵盖了赌场广场和令人惊叹的地中海景色，正如卡米亚先生指出的那样，维加斯的永利酒店或贝拉吉奥酒店无法提供这种体验。 SBM 寻求在保持其排他性的同时变得更具包容性，从而实现平衡。

向更广泛的博彩公众敞开大门并不是 SBM 赌场业务全面拥抱整个赌场市场的战略的唯一部分。 SBM 所开展的沟通流程的一部分包括其最近成为欧洲赌场协会的会员资格。 “我无法解释为什么 SBM 在 2017 年之前不是 ECA 的成员，”Camia 先生说。 “当我们今年参观伦敦 ICE 展会并与欧洲赌场行业的同行会面时，我们了解到 SBM 是欧洲少数不属于该协会的赌场之一。对我来说，这是我们需要解决的问题，因为成为更广泛社区的一部分、交流想法而不是保持孤立非常重要。我们从同事身上学到了很多东西，我希望他们也能向我们学习。”

有趣的是，卡米亚先生将赌场集团以前的立场描述为有点孤立主义。蒙特卡洛品牌如此强大且具有影响力，这是否意味着 SBM 过去在向更广泛的受众传达其信息方面没有那么有力？ “我认为，目睹我们举办的活动以及我们与客户开展的公共关系的人们不会说摩纳哥在传达我们的信息方面不成功，”卡米亚先生肯定道。 “然而，我也认为我们已经孤独太久了。我认为我们需要稍微改变一下我们的心态，在摩纳哥这里更加开放，并明确表示我们现在又回到了比赛中。”

重返游戏并不意味着抛弃过去而只拥抱新事物。公式是一样的，SBM 在历史、传统、独特性、令人惊叹的服务水平和质量上加倍努力。 SBM 认识到，接触该品牌的快感也吸引着越来越多的受众，而不是少数可以在蒙特卡洛赌场的私人房间玩游戏或住在巴黎蒙特酒店钻石套房的少数人。 -卡洛。当然，这是保持排他性和提供一小部分浮华和魅力之间的平衡行为，而不是沦为主题公园式的剥削。其中一个重要部分是其游戏产品，它必须拥抱未来，同时也保持过去的传统。

目前，公众对电子竞技、技能游戏、移动游戏和在线游戏的关注度如此之高，因此像蒙特卡洛这样的全球赌场品牌成功管理实体游戏的未来非常重要。 “我认为世界各地赌场游戏行业的每个人都在问他们如何才能吸引下一代玩家并保持与下一代玩家的联系，”卡米亚先生表示同意。 “对于 SBM 来说，吸引新一代客户非常重要。为了解决这个问题，我们现在拥有一支致力于研发的团队，由一位专注于新游戏、电子竞技、平板电脑等的总监领导。我们希望吸引新一代老虎机玩家，即那些喜欢最新桌面游戏和边注，我特别高兴地看到轮盘赌吸引了越来越多的年轻玩家。我们知道年轻玩家喜欢电子轮盘，但我们正在仔细观察这一代人对真人荷官游戏的参与度，尤其是低赌注的英式轮盘。我认为，如果我们要吸引下一代玩家，提供电子产品和现场游戏的正确组合非常重要。”

如果 SBM 能够激发新一代玩家和非游戏玩家前往摩纳哥体验这个令人惊叹的地方的魔力，以任何方式接触这个品牌，并获得他们可以与朋友和家人分享的兴奋感，蒙特卡洛赌场将在不失去吸引力的情况下强化其品牌。这并不是品牌的简化，而是 SBM 的加倍努力，让蒙特卡洛成为无论游客预算如何的游客的特别去处。在谈到品牌时，这是最近在一项国际调查中提出的一个问题，人们将世界排名前三的博彩品牌依次列为拉斯维加斯、蒙特卡洛和澳门。尽管其博彩足迹仅占全球博彩总收入的 0.3%，且其实体存在仅两公里，尽管如此，蒙特卡洛品牌仍是世界上最强大的品牌之一。卡米亚先生认为，这是由于另外一个三位一体的因素：SBM 产品和服务的独特性、其建筑和地理位置。 “我们知道该品牌非常强大，但当我们面临如此激烈的竞争时，这还不够，”卡米亚先生强调说。 “我们知道我们是独一无二的，但我们必须向更广泛的受众传达这一信息。尽管没有人可以与我们相比，但我们始终可以改进并打造更好的产品。”