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Pronet Gaming：是时候改变人们对非洲的看法了

在 SBC Digital Africa 之前，Pronet Gaming 非洲销售总监 Mark Schmidt 解释了为什么是时候改变对市场的老式态度和先入为主的观念了。

非洲各地的零售业格局因国家而异。您从哪里获得区域专业知识？ Pronet Gaming 与当地运营商的关系对于了解客户和玩家的需求有多重要？

我们始终对销售和业务发展采取非常协商的方式。我们不想带着我们想要推销的一包产品与潜在的运营商开会，而是更愿意倾听他们的需求，然后确定这些需求。

当然，关系对此至关重要，但对当地市场细节的了解也很重要。这是一种心态：这个合作伙伴需要什么，而不是我可以卖给他们什么。

不幸的是，许多欧洲提供商将非洲视为一个大国，其中的每个运营商都需要同样的东西。因此，我们目睹了“进入和离开”的做法。我们更喜欢脚踏实地的人以及了解细微差别的人。

Covid-19 对非洲的博彩业产生了哪些影响？过去十二个月里，零售和在线之间的平衡如何演变？

当然，这对收入产生了直接的短期影响，但从中长期来看，我认为我们会看到在线发展的加速。这完全是出于必要，商店都关门了。

然而，不用说，我们距离见证零售业的消亡还有很长的路要走。运营商未来的秘诀是采用真正的全渠道方法，让客户能够在零售和在线之间无缝移动。他们还需要拥有多样化的产品系列来满足不同的受众。

我们的许多合作伙伴无疑受益于我们将赌场、虚拟和电子竞技置于前沿和中心的能力，一夜之间改变了用户界面和用户体验。

随着非洲数据获取和移动普及率的提高，零售运营商如何将自己定位在社区的核心？

我认为从物理角度来看，他们已经处于社区的核心。许多人现在正在做的是将其与全渠道方法结合起来，这种方法也能在网上赢得人心。非洲的基础设施挑战是有据可查的，但情况正在随着消费者习惯的变化而变化。

品牌需要能够向客户提供相同的产品，无论他们身在何处，无论他们选择在一天中的什么时间参与，而不是只在商店开门时提供相同的产品。为了做到这一点，他们必须拥有合适的平台，并且是一个符合当地要求的平台。

满足个人需求的定制解决方案有多重要？例如，有多少国家可以在监管和技术脱节的环境中采用 Opera Mini 等先进解决方案？

监管和技术的拼凑肯定不利于联合博彩活动。但欧洲的合规要求因国家而异，因此与欧洲并没有完全不同。

量身定制的解决方案始终很重要，无论是为了适应技术和法规，还是与特定地方的客户群产生共鸣的产品组合。例如，在与肯尼亚客户讨论需求时，我们很早就意识到免费游戏将至关重要。

相比之下，在尼日利亚，虚拟产品规模要大得多。 UI 和 UX 也非常不同，肯尼亚采用简约的方式，而尼日利亚采用更为“繁忙”的方式。因此，抱怨差异——或者暗示差异是脱节的——是没有意义的；这是关于足够灵活以适应。

非洲市场​​的一些参与者可能对新概念不信任。运营商应如何与当地人互动以建立玩家信任？

就我个人而言，我认为这是一种概括，也是一种相当过时的思维方式。事实上，这是一种略显居高临下的欧洲心态，需要消除。您只需查看新产品的平均用户数量，就可以看出品牌及其客户并不害怕变化。

去年就是一个很好的例子，在体育赛事直播取消后，数百万顾客尝试并随后享受了替代产品。

随着最近博彩税的巨大变化以及市场上两家主要运营商的退出，肯尼亚对于新进入者和现有运营商来说仍然是一个可行的机会，还是市场太不稳定？

对于那些做得对的人来说，肯尼亚仍然是一个巨大的机会。零售博彩非常强劲，虽然落后，但移动博彩正在迅速迎头赶上。我认为新进入者也比他们的前辈更了解最终用户。因此，他们现在采取了更灵活的方法，意识到并非每个人都可以进入投注店。

肯尼亚的一大优点是它在支付领域处于世界领先地位；交易可以在几秒钟内完成。事实证明这是一个巨大的推动力。 Pronet Gaming 产品的一个关键部分是拥有所有必要的支付选项。

加纳人口超过 30 万，是世界上增长最快的经济体之一，对实体赌博和在线赌博都进行监管。加纳的机遇是否正在得到充分探索？

加纳处于我们计划的最前沿，我们对此感到非常兴奋。与许多非洲国家一样，他们对足球很狂热，这始终是体育博彩业的良好基础。越来越多的本地公司正在寻求提供更好的服务来满足大量人口的需求，我们正在就如何提供帮助进行一些有趣的对话。

大约 60 万年龄在 18 岁至 40 岁之间的尼日利亚人活跃于体育博彩。趋势背后是什么？

和加纳一样，人民都是体育狂热分子，其中足球最受欢迎。然而，我很快就会赞扬这里的经营者，因为他们非常善于利用这种热情，以及赢得和留住客户。它们不仅让人们对足球博彩感兴趣，还对免费游戏、虚拟游戏和赌场游戏感兴趣。

他们学会了如何成为娱乐提供商，而不仅仅是博彩品牌。他们也进行了区域化。在一些农村地区，彩票仍然很受欢迎，但那里的网络连接可能存在问题。这是为了看到更大的前景并相应地定制您的产品。

其他非洲司法管辖区可以从南非的赌博框架中汲取哪些经验教训？

南非一直监管良好，我想可以从中吸取教训。但事实上，整个非洲大陆的监管正在迅速推进，并不一定需要从最南端的国家那里得到启示。

现在每年都会有一个监管机构论坛，以分享信息和最佳实践。这不是外人能立即看到的事情，并且会导致我之前谈到的那种老式态度。是时候改变人们对非洲的看法了。