脉冲

追踪问题赌博

数据科学专家 Neccton 的创始人 Michael Auer 博士讨论了单一客户视图、认知失调和行为分析对运营商的优势。

客户互动和问题赌博模式检测正在成为许多司法管辖区监管指南的主要趋势，而玩家跟踪是运营商保护玩家的关键工具。英国和瑞典这两个国家已经在利用这些知识为玩家谋福利，而玩家跟踪和及早发现有问题的游戏是德国拟议的新赌博法的基石，该法可能于 2021 年推出。监管机构还在2020年初发布了一份新的规则清单，其中特别要求运营商发现有问题的游戏并与玩家互动。

然而，玩家跟踪的效果取决于操作员可以获得的信息——例如，玩家可能拥有不同操作员的多个帐户，从而无法进行有效的跟踪（从而进行干预或管理）。如果玩家的所有交易都可以在一个门户中查看，从而提供单一客户视图，则意味着任何运营商驱动的风险评估都是基于他们的整体赌博行为，而不是狭窄的数据集。

在银行业，跨银行方法已经在支付服务中使用，尽管出于不同的原因；欧盟PSD2（支付服务指令2）标准于13年2018月14日在欧盟官方公报上发布，并于2019年XNUMX月XNUMX日起生效。该指令规定了第三方支付的支付账户访问规则服务供应商。任何人都可以出于不同的原因决定将信息从不同银行的账户传输到第三方提供商，其中之一是一个应用程序中所有交易的完整概述。类似的 API（应用程序编程接口）可用于由一名玩家处理多个赌博帐户。

但在监管方面，必须就司法管辖区允许跨运营商方法进行谈判，以解决许多障碍，其中法律和商业方面是业界最关心的问题。

玩家追踪

研究人员长期以来一直强调行为分析在负责任赌博领域的价值，但是有关玩家习惯的客观信息如何真正帮助识别有问题的游戏呢？

耐受性是一个关键指标，在这种情况下，这个词涉及到一个人是否必须越来越多地使用某种物质或遵循某种活动才能获得相同程度的满足感。从分析上来说，很容易理解，人们只需要查看增加的赌注或花费的时间即可识别游戏中的这一指标。

显着性描述了已经非常高的参与度，并且可以在观察赌徒与其他人相比的损失或强度时进行评估。另一个有用的工具是密切关注付款方式的频繁变化和失败的存款。多种支付方式可能表明资金不足，而如果存款经常失败并且支付提供商报告资金不足的原因，则玩家很可能超出了自己的能力范围。

冲动是问题玩家的另一个特征，可以表现为频繁的交易中存款或连续亏损后的存款。这可能表明他们无法控制赌博的冲动，这些玩家很少会从赌博账户中提取资金，而是更愿意玩到余额为零。

研究该领域的学者也描述了酗酒者。这些玩家享受罕见但激烈的赌博过程，因此显示他们游戏的图表将基本持平，很少出现重大峰值。当然，对于体育博彩玩家来说，这也可以用世界杯等重大国际赛事来解释。

客户互动

当运营商认为玩家在经济上过度扩张时，这如何帮助运营商进行干预？研究表明，玩家经常低估损失并高估胜利，尤其是那些玩游戏强度较高的玩家，因此有关他们行为的反馈可能是一项关键的干预措施。 Neccton 的导师是一种行为跟踪和反馈工具，可以为玩家创造一种认知失调形式，让他们能够看到自己的游戏模式（和支出）与其他类似玩家相比如何。因为同样的玩家扭曲现实并淡化损失，这种规范反馈可能会产生一种认知失调，帮助玩家退后一步，更逻辑地审视自己的行为，在精神上休息一下，让他们随后做出更好的决定。问题赌徒收到的有关其行为的反馈越多，他们的行为改变的可能性就越大。

玩家应该始终能够访问这些支出和游戏信息，并且应该以易于理解和图形有趣的方式显示。甚至建议定期提醒玩家访问信息或偶尔在游戏窗口中弹出信息作为提醒。

这种反馈不一定是游戏中的、数字或图形的——它也可以是一条简单的消息，因为研究表明，专门针对特定行为的信息可以减少赌博问题。导师中此类消息的示例包括：“我们注意到您最近向您的帐户存入的资金数量不断增加。定期检查您的交易历史记录并更新您的存款限额可以帮助您跟踪您的支出”。

“很高兴看到你最近获胜了！你为什么不用这些钱去吃一顿丰盛的晚餐或者给自己买一些你想要的东西呢？否则它可能会比你想象的更快消失。”

后面的信息可以促使有问题的玩家提取他们最近赢得的一些钱，并可以帮助戒除严重的赌博习惯。

所有这一切都是可能的，因为在线赌博运营商知道他们的玩家在做什么，并且可以在很早的阶段拦截不受欢迎的发展。当然，显示的信息或消息的最新程度起着不可或缺的作用。我们不想向人们展示他们上周做了什么，而是他们几分钟前做了什么；玩家跟踪和客户交互应尽可能实时。从技术上讲，这绝对是可行的，因为几乎每个运营商都在 CRM 中使用实时技术 - 因此，在未来，对于监管机构来说，没有任何借口：我们拥有工具和能力来帮助人们更好地改变他们的行为，并且以应有的方式享受赌博。

关于作者的注释

Michael Auer 博士拥有诺丁汉特伦特大学心理学博士学位以及维也纳大学心理学和统计学硕士学位。奥尔博士经常在赌博会议上发表演讲，并发表了大量有关玩家跟踪和负责任游戏的同行评审论文。 Auer 博士与他的公司 Neccton 一起开发了一种以玩家为中心、基于科学的负责任游戏解决方案（称为“导师”），其中发挥了关键作用，该解决方案使他能够评估负责任的游戏功能，例如自愿限制设置和动态弹出消息。他认为负责任的博彩是创造有趣且安全的博彩环境的一种方式。