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英国——英国赌场运营商提倡负责任的赌博

据该行业的独立评估小组称，英国赌场运营商比以往任何时候都更加紧密地合作，以促进整个实体行业的负责任赌博。

赌场业负责任的赌博机构 Playing Safe 于 23 月 XNUMX 日星期一在众议院下议院招待会上提交了年度报告，DCMS 议会副国务卿阿什顿勋爵 (Lord Ashton) 和赌博委员会首席执行官尼尔·麦克阿瑟 (Neil McArthur) 出席了招待会。

合著者 Guy Bohane 博士在介绍该报告时表示，自五年前成立以来，Playing Safe 一直在努力在该行业灌输评估和协作文化，特别是通过 ACE、针对运营商的独立认证流程以及对SENSE，该行业开创性的全国自我排除计划。

他表示，“安全游戏”项目的目标是开发和分享“最佳实践”，并加强一致和统一的方法来管理实体赌场的负责任赌博和伤害预防。

Bohane 博士和 Yvonne Guerrier 教授共同撰写的《安全游戏》报告表示：“运营商之间合作和相互学习的意愿非常令人鼓舞。赌场行业需要挑战自我，不断突破界限，并在负责任赌博的方法上变得富有创意和成熟。我们可以看到这种情况正在发生的证据”。

Bohane 博士在议会招待会上发表讲话，概述了 Playing Safe 在过去 12 个月中开展的五个主要项目：

• 基于对客户和经理的调查以及对自我排除计划数据的分析，对 SENSE 进行全面评估。报告显示，自该计划推出以来，已有超过 10,000 名客户注册参加该计划，其中 44% 的注册客户在两年后没有重返赌场赌博。
• 支持由加拿大公司Focal Research 牵头、涉及五家赌场运营商的重大研究项目，以集成识别“感兴趣的赌徒”和老虎机上潜在风险游戏的警报系统。
• 针对年轻人和赌场的研究项目，基于对 18-30 岁青少年的访谈和焦点小组，旨在了解如何更有效地传达负责任的赌博信息。将为管理人员制作一份指南。
• 运营商的ACE 认证流程，目前已有超过80% 的运营商获得认证。评估标准正在更新，以包括反洗钱、放贷和弱势客户的管理，并确保道德原则纳入运营商的公司治理程序。
• 为来自 10 家公司的赌场经理举办的研讨会，旨在制定与客户互动的“最佳实践”，从而为所有经理制作一份简明指南。

明年将开展的进一步研究项目包括：

• Christeen George 博士领导的一项研究项目针对 55 岁以上赌徒的赌博行为。
• 评估赌场工作人员在处理弱势顾客方面的培训，这些顾客可能患有一系列认知困难，例如自闭症和痴呆症。
• 鼓励创新实践，让客户在行业负责任赌博周期间参与有关负责任赌博的讨论
• 与高端和区域赌场合作，评估运营商是否为员工提供足够的支持，帮助他们处理与客户的互动。

《安全游戏》报告称，运营商现在对其不同的客户群有了更深入的了解，并认识到需要定制解决方案，而不是一刀切的方法。
需要鼓励他们不仅仅只与有赌博行为问题的顾客打交道，而更多地关注预防。报告称：“安全行事正在推动他们不断提高标准，参与新的研究项目，并且他们支持这些举措”。

Bohane 博士表示，重要的是让客户尽可能密切地参与其工作，并确保听到客户的声音将是其未来一年工作的重要组成部分。

国家赌场论坛首席执行官特雷西·达梅斯塔尼 (Tracy Damestani) 表示：“安全游戏是赌场业致力于促进社会责任赌博的重要组成部分，它定义了赌场运营商及其员工开展业务的方式。我感到非常自豪的是，赌场行业是赌博行业中唯一拥有专门团队评估、研究和促进安全游戏的行业。”