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美国 - 凯撒集团达成协议，提供变革性的 VIP 宾客体验

Caesars Entertainment 正在与 Bluewolf 和 Salesforce 合作，以提升宾客体验。

随着新一代客户注重数字体验，品牌正在寻找独特的方式来使自己脱颖而出。为了扩大其在酒店领域的领导地位，凯撒娱乐寻求新的创新技术用途，为客人带来难忘的体验并增强客户服务，这两者都将带来长期的客户忠诚度。 Bluewolf 深厚的 Salesforce 专业知识以及对协作和价值驱动的数字化转型方法的承诺使他们成为帮助凯撒娱乐取得成功的理想合作伙伴。

凯撒娱乐公司营销与战略副总裁詹妮弗·诺科 (Jennifer Nocco) 表示：“凯撒娱乐公司的业务遍布全球，每年约有 115 亿名客人光临，拥有多元化的客户群，他们享受各种独特的体验。” “有些客人专注于我们的美食体验或游戏，而另一些客人则有兴趣观看我们世界级表演者的表演。无论他们的兴趣是什么，我们与 Bluewolf 和 Salesforce 的合作使我们能够更好地了解他们的需求，并帮助我们将客户服务提升到新的水平。”

在 Bluewolf 的帮助下，Caesars Entertainment 正在聚合来自多个来源的遗留系统和历史客户数据，以创建一个统一的客户档案 (UCP)。通过利用 Salesforce Lightning Platform 服务（包括 Heroku 和 Salesforce IoT、Service Cloud 和 Marketing Cloud），Caesars Entertainment 正在使用 UCP 连接宾客体验的各个方面（从游戏到餐饮、娱乐和购物），使其营销人员能够个性化沟通和实时激励。

Bluewolf 联合创始人兼首席执行官 Eric Berridge 表示：“为了推动业务转型，市场领导者需要基于体验的战略和交付方法，以通过 Salesforce 实现创新变革。” “我们正在为凯撒建立一个平台，使他们能够扩大规模并为每位客人提供难忘的体验。”

Caesars 将使用 Salesforce 来识别客人的兴趣，例如他们最喜欢的音乐或美食，并向他们发送相关优惠和建议，从而使 Caesars 能够通过其移动应用程序实时提供个性化体验。 Caesars 还利用 Salesforce 对其呼叫中心进行现代化改造，在一个统一的桌面视图中为其客服人员提供 360 度的客户视图，从而更快地解决案例。

Salesforce 总经理兼旅行、运输和酒店副总裁 Taimur Khan 表示：“赌场行业正在经历变革，运营商正在寻找新的方法来提高客户的参与度和忠诚度。” “借助 Salesforce，Caesars 可以利用个人喜好来打造高度个性化的酒店和游戏体验，让客人年复一年地成为回头客。”

为了帮助展望其数字化未来，Caesars 参与了 Salesforce Ignite（Salesforce 的内部加速器计划），并与 Salesforce Success Cloud 合作制定了五年 Salesforce 路线图，包括完整的数字化运营模式和变革管理，使公司能够推动成功所需的转型。