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美国 – Light & Wonder 系统用户大会欢迎 300 名与会者来到 Seminole Hard Rock

总部位于拉斯维加斯的跨平台游戏和娱乐领导者 光与奇， 超过 300 名尊贵的客户、赞助商和 Light & Wonder 创建者齐聚一堂，在佛罗里达州好莱坞的塞米诺尔硬石酒店和赌场举行为期三天的私人系统用户会议。

活动以在蓝花楹高尔夫球场举行的高尔夫锦标赛拉开序幕，随后由 Light & Wonder 游戏首席营收官 Bob Parente 主持欢迎招待会和颁奖典礼。第二天，与会者享受了完整、引人入胜的行程，涵盖了各种热门行业主题，包括超过 18 场讨论产品路线图、客户圆桌会议和小组讨论的分组会议。客户还参与了由 Light & Wonder Creators 提供的交流机会和身临其境的交互式产品演示，展示了现有产品和创新概念，为客户提供了亲身体验。

马特·威尔逊， 光与奇迹 游戏首席执行官以国情咨文致辞开始了今天的活动，向客户提供了公司新品牌的重要最新动态以及创造玩家随时随地想玩的精彩游戏内容的未来愿景。 Wilson 还讨论了 Light & Wonder 在研发 (R&D) 方面前所未有的增加投资，以及该投资将如何帮助公司实现全套解决方案的现代化和重新设计。 Wilson表示，对研发的关注也将使公司能够进一步增强客户数据/洞察力；用户界面/用户体验；移动和数字平台；以及增强产品和服务，以推动系统客户利益（例如拥有成本），从而加快新特性和功能的上市速度，并最终提供未来状态的融合平台。

著名行业重量级人物、Seminole Gaming 首席运营官 David Hoenemeyer, 分享了 Seminole Gaming 的最新动态，并强调了他们对投资娱乐和关键合作伙伴关系的承诺，同时还宣传了 Light & Wonder 如何帮助他们的业务重新定义客户体验并提高对公司产品解决方案的忠诚度。 Hoenemeyer 指出了由 Elite Bonusing Suite 提供支持的 Player Boutique 等解决方案，该解决方案使 Seminole Gaming 能够在玩家玩游戏时为玩家提供无缝的礼物流程。 Player Boutique 允许通过 Amazon Prime 送货将礼物直接送到玩家家中，而不必排队，从而提高投币、运营劳动力效率，无需内部礼品库存，最重要的是，个性化促销品可以都是根据玩家自己的喜好而独特的。 

会议由Light & Wonder游戏首席商务官Siobhan Lane和Light & Wonder首席产品官Rich Schneider主持，及时讨论了行业热门话题“融合”。 Lane 和 Schneider 加强了 Light & Wonder 加大研发投入的力度，为系统客户带来短期利益和价值，同时阐明了公司对构建跨渠道融合平台的承诺。两人强调，世界正在发生变化，现代客户现在参与跨渠道体验——实体赌场、数字和社交。 “总的来说，我们发现玩家在现场和在线玩游戏时与我们的互动更多，”莱恩说。 “如果做得好，这些渠道的融合将提供增强玩家体验、提高忠诚度并最终提高收入和盈利能力的机会。”

接下来，与会者参加了题为“消费者之声”的小组讨论，由 Light & Wonder 北美销售高级副总裁 Brian Pierce 主持，公司专家齐聚一堂，讨论了新冠疫情的经验教训、增强网络安全以及改善客户的方法服务支持、无现金游戏以及实时数据和见解的重要性。参与者包括 Light & Wonder 首席信息安全官 Kevin Kealy； Muthu Palanichamy，Light & Wonder 客户互动副总裁； Bob Parente，Light & Wonder 首席营收官；以及 Light & Wonder 产品管理总监 Trina Cranmer。小组成员分享了关于客户现在比以往任何时候都更需要数据来更好地了解他们的玩家、提高运营效率、忠诚度营销计划、增强整体运营和推动产生影响的结果的见解。小组成员还讨论了公司如何通过远程服务能力和电子学习培训平台等更有影响力的方式改善客户服务支持。

为期三天的系统用户大会以 Shark Tank 的“Mr.太棒了”凯文·奥利里。奥利里谈到了这一流行病的影响，以及它如何成为技术的促进剂，并激励耐克等公司直接向消费​​者销售产品。然后他提出了关于有效领导力的建议，强调伟大领导力的关键是在 30 秒或更短的时间内阐明思想和想法；让利益相关者相信你的想法；并了解您的业务和数字。在以观众问答方式结束节目之前，奥利里还提出了他对比特币和加密货币的最终想法。